饭店金钥匙服务培训要解读.pptVIP

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  • 2016-04-25 发布于湖北
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惊喜服务 1、有快乐的饭店金钥匙才会有惊喜的顾客 2、服务的极致在于给人以惊喜,既服务已经超乎客人的想象和预期的结果,现实的服务超过了宾客的期望值,客人因感受到超值的服务而喜出望外,这是一笔高附加值的劳动,其核心是高效+优质+个性内涵。 孙  东  心  语 我热爱我现在的工作,因为我在这份工作中找到真正的自我.我觉得当我满头白发,还依然身着燕尾服,站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,我会感到这是我人生最大的满足.我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲,因为我每天都在帮助别人,客人在我这里得到是的惊喜,而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神,富有同情心、幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所以这些,构成了我们今天的生活。青年朋友们,富有的人生不难找,它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。 金钥匙案例 金钥匙徽章及饰物1 金钥匙徽章及饰物2 金钥匙徽章及饰物3 国际金钥匙组织中国区申请入会条件和程序 2、必备文件: 3、批准程序: 魅力自测表 规范的仪容仪表 优雅的仪态 5、优美的动作 (5)引领客人:斜前2---3步处,转弯时用手 势指引客人,根据客人的步速行走。 (6)交物件:递交、接收时均用双手,请客

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