金牌店长特训营—管理篇(新).pptVIP

为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了. 斯金纳箱： 激励可以使人有意识的重复积极的事！ 或者有意识的不作不利的事！ 要我干 我要干 控制、命令 激励 五：终端管理者如何有效的激励员工 1：员工需求变化同价值创新的关系 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实 现需要 地位 自信心 自主权 职业保障 公司制度 人际关系 归属感 个人生活 薪资 个人成长 工作表现 价值 时 间 多元激励措施 精神激励 物质激励 认可表扬荣誉 工资制度奖金 实物奖励 将目标评价结果直接与薪金、奖金或实物奖励发生关系，将评价的结果作为支薪或奖励的依据； 笑脸——哭脸 流动红旗——站自省台 自主管理班组——不合格班组命英名——通报批评 激励 正激励——强化积极性为 负激励——减少负面行为 2：激励的分类 五：终端管理者如何有效的激励员工 激励的方法 角色（责任）激励 目标激励 薪酬激励 授权激励 危机（竞争）激励 成就激励 精神激励 惩罚激励（负激励） 3：有效激励的八种方式 五：终端管理者如何有效的激励员工 1、角色（责任）激励 运用角色激励，就是要让被激励者认识到自己在组织中所扮演的角色，明白扮演该角色意味着必须承担什么样的责任！ 角色激励，就是要让被激励者意识到自己的工作、自己的责任、表现、言行有多么重要！从而激发出被激励者的责任感和自豪感！使他表现得像这个角色应该表现的那样！ 人愿意并且希望承担一定的责任！ 例如： 您是一个老员工，也是我们店的资深员工了！ 您是我们店的陈列师！ 从现在起，您就是一组的领班了！ 2、目标激励 目标能起到激励作用的条件： 自己的目标——目标与本人的需要相关！未被本人接受和同化的目标没有激励作用！ 目标具有挑战性——轻而易举就可实现的目标不具激励意义！ 可控制性——对实现目标的方法手段具有主动性！ 3、薪酬激励 薪酬起到激励作用的条件！ 1）薪酬与绩效挂钩！ 2）赋予员工一定职权——使员工意识到自己可以有效的控制自己的绩效！ 薪酬的意义： 在员工心目中，薪酬绝对不仅仅是到日子发到手里的钞票，他还代表了身份、地位、能力、得到认可的业绩、荣誉、个人在公司的发展前景等！ 因此薪酬激励并不仅仅是钱的激励，实质上它是一种很复杂的激励方式，隐含着成就激励、地位激励、认可激励等； 薪酬制度设计的好，可以起到事半功倍的作用，薪酬激励不当，不仅不能起到激励作用，反而严重影响员工工作动力。 3、薪酬激励 基础薪水——底薪——相对稳定的部分：使员工有归属感、安全感，如果这部分薪金绝对数值和占总收入的比例较高，员工对公司认可，有荣誉感和受尊重感！ 浮动薪水——佣金、奖金——相对业绩变化的部分：使员工有刺激感、危机感、自我控制感，如果这部分薪金绝对数值和占总收入的比例较高，员工对自己认可！认为自己的收入使自己赢得的，和公司关系不大！ 3、薪酬激励 员工看到表现不如自己的同事有比自己更高的薪水时： 减少自己的付出 设法增加自己的收入——灰色收入 对收入高的同事嫉妒——期望同事有糟糕的表现甚至会破坏同事的成果！ 离开不公平的环境 3、薪酬激励 薪酬并不是越多越好： 相比较而产生的薪酬不公平感才是导致员工不满的主要因素！ 薪酬制度要公开、透明，但薪酬并不一定要公开、透明！ 3、薪酬激励 薪酬的注意事项 4、授权激励 有效的授权不仅可以纾解高层领导者的工作压力，而且也是一种复合激励，可以极大的提高下属的工作积极性！他隐含着期望、信任、尊重、责任、地位等激励！ 如果员工具备了某种能力，而却没有发挥这种能力的机会，对员工的挫伤和打击要比低的薪水更不能令人忍受！ 正确授权： 确认任务与目标 选择适当人(能力、精力、动机) 设定完成期限、品质要求、所需资源、处置权限等 授权（书面或口头）寻求部属意见 监督进度，要求定期反馈，指导 确认部属充分了解任务，提供必要资源以及方法技术支持 检讨工作成果，并以此作为未来任务安排的依据 4、授权激励 5、危机（竞争）激励 置之于边际状态——意识到危险 海尔砸冰箱 小天鹅末日管理 引入竞争机制——鲶鱼效应 对长期稳定，暮气沉沉的员工队伍，可适当引进鲶鱼！ 确保引进的是鲶鱼 赋予一定职权 相对宽松的环境 理解——对现有沙丁鱼的排斥持正确态度 给予一定表现时间 赛马机制 5、危机（竞争）激励 引入鲶鱼机制的注意事项： 认可与表杨 尊（敬）重（视） 信任 鼓励——培养信心、