网商团队建设重点解析.ppt

网商团队建设 一、 网商团队建设之---员工招聘 二、 网商团队建设之---员工培训 三、 网商团队建设之---绩效考核 一、员工招聘---组建团队 网商团队建设之---员工招聘 1、招聘员工不一定要最好的，而是要最适合自己公司的。 2、公司在发展的不同阶段，需要招聘不同的员工。 （博士、硕士、本科、大专）不同层次员工： 薪资要求不同 职业目标不同 3、人才培养，梯队建设 我们不需要人才，但我们可以培养人才。 不是人才才去做管理、只有做了管理，你才有可能变 成人才！ 二、外贸业务员应具备的基本素质 网商团队建设之---员工招聘 （一）四级以上的英语水平，有一定的口语能力； （二）熟练操作计算机，掌握计算机作图技能； （三）必要的外贸知识（价格条款、货物运输、支付 条款等）； （四）良好的心理素质，能承受非常的压力； （五）具有自信心；善于自我调节； （六）喜欢外贸业务，拥有激情和梦想，有明确的目标，对电子商务的发展前景拥有共识，愿意为此付出。 前三项是硬件，后三项是软件。 三、员工招聘经验分享 网商团队建设之---员工招聘 （一）有工作经验：1-2年最好， 1、可塑性较好 2、工作稳定性好 3、有比较明确的目标、定位 4、缺点：有过比较，要求较高 （二）没有工作经验： 优点：比较听话，容易融入公司文化； 缺点：从头培养，想法较多，不知道自己适合做 什么工作，没有目标，缺少稳定性 一、为什么要搞员工培训 网商团队建设之---员工培训 1、没有培训过的员工就是企业最大的成本 2、现实工作需求 电子商务需要业务员能独立工作，要求单兵作战能力较强；要求员工有独当一面的能力； 员工培训（三培，即电子商务操作技巧、贸易知识、产品知识培训）是上岗前必修之课，尤其是电子商务操作技巧，否则无法开展工作； 加强员工岗位培训是做好电子商务，提高成交量的最好途径。 二、优秀外贸业务员应成为“三专” 网商团队建设之---员工培训 （一）电子商务专家 （二）贸易专家 （三）产品专家 （一）电子商务专家 ----保持产品排名靠前 ----让客户能找到我们 1、熟练掌握产品信息发布技巧、信息采集整理、图片制作、 平台数据监控等； 2、能够不断优化、完善信息，保持产品排名靠前； 电子商务与外贸流程 网商团队建设之---员工培训 （二）贸易专家 ----让客户接受我们的价格和贸易条件 ----最后达成交易 1、掌握贸易谈判、沟通技巧； 首先能在E-MAIL和TM在线上沟通； 其次能与客户电话沟通； 再次要能够与客户面对面沟通。 2、熟悉国际贸易知识和理论 掌握国际贸易的基本知识（价格条款、货运、信用证等）， 了解国内外市场信息、国家政策变化、汇率政策、运输信息等资料； 3、熟练制作发票、箱单、提单等贸易单据；能独立办理信用证和交单结汇业务； 4、熟悉国家核销、退税政策，掌握海关HS码、产品退税率。 网商团队建设之---员工培训 （三）产品专家 ----让客户接受我们的产品 ---保持产品竞争力 1、熟悉产品技术指标、特征、特点、包装； 2、了解产品制作过程和工艺要求； 3、了解产品生产、供货能力，原料产地分布、价格等信息； 4、了解同类产品（竞争对手）的价格水平，成本构成。 5、适时更新产品，具有开发新产品的能力。 人无我有，人有我精，人精我廉，人廉我变. 这是最能体现业务员专业性的地方 网商团队建设之---员工培训 （四）业务员的成长阶段： 1、能与客户在E-MAIL和简单TM在线上沟通（1-3个月）； 能掌握电子商务后台操作，了解产品知识； 2、能与客户在E-MAIL、TM在线和简单电话上沟通（3-6个月）； 熟练操作电子商务平台，产品排名靠前，掌握产品知识， 了解市场行情；业绩：样品订单。 3、能与客户在E-MAIL、TM在线、电话及面对面沟通（6-12个月）； 对产品排名和后台操作有自己的理解，熟练掌握产品知识和市场 行情，对上下游产品有所掌握；业绩：1-5万美元。 4、能与客户独立谈判，开发新项目，沟通无障碍（1-3年）； 深入掌握本行业产品和市场，对国际市场有所掌握，具有独立开发新 产品能力，独立谈判能力，独立报价能力；业