服务礼仪规范精选课程(44页)讲解.pptVIP

by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy 客户对话礼仪 积极式倾听 提问 多谈您，少谈我！ 入座礼仪一 A为上座，其次B、C、D。 入座礼仪二 出租车里的座位次序 助理 司机 总监 总经理 经理 主人开车时的座位次序 以总经理开车为例，说说为什么要这样坐啊？ 总经理 总监 助理 经理 电话礼仪 接 听 转 留 接听电话-用语 问候 我的姓名 公司名称 探询需求 您好! 我是服务顾问,XXX XX进口大众售后服务 请问有什么需要我服务的? 打电话-用语 我的信习 对方的信息 您好!我是XX进口大众售后服务顾问XXX 请接,人事部陈经理. 确认对方 的时间 说明来意 是否有几分钟的时间? 请问讲话方便吗? 我想向您报告有关…. 我想向您说明…. 转接电话-用语 毋须确认对方 请稍候,我将为您转接, 请问那里找? 请问那一位? XXX,现在不在,我是XXX,是否可以由我为您服务 需确认对方 状况:总经理在开会,XXX在讲电话 留言电话-用语 对象不在公司 对不起,XXX不在,是否需要留言? 对不起,XXX不在位子上,是否留言 ,再给您回电. 对不起,XXX正在···,是否需要留言或等候呢? 对象不在位置 对象正在忙碌 看看别人是怎么做的? 全员参与 例会研讨 实际练习 大家一起来 时常练习 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy 1、短发，保持头发的清洁、整齐； 2、精神饱满，面带微笑； 3、每天刮胡须； 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹，每日清洗； 5、领带紧贴领口，系得美观大方； 6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整，有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子； 12、男士也需要淡淡的香水味。 by Shangri-La Academy 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 2、化淡妆，淡雅型香水，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞； 7、鞋子光亮、清洁； by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy 服务礼仪规范课程 什么是礼仪？ 礼仪 1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 2 . 通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 【礼】 表示敬意的通称；仪式；社会准则道德规范；礼物； 【仪 】 表示法度准则；典范；表率；形式程序；；容貌风度；礼物； 礼仪的本質？ 礼仪的本质 — 易之思之 不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。 真诚 爱 恭敬 礼仪 形象 I