驾校服务礼仪演讲(53页)讲解.pptVIP

2010.4.23 高效的学习方法 客户更喜欢谁 孔子：不学礼，无以立。 前 言 主讲内容 （一）讲究仪表端庄　　 （二）保持车容清洁　 车容要求： ▲车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施。 ▲做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 主讲内容 行车文明之“六不能”　 行车文明之“六不能”　 行车文明“六不能”　 行车文明“六不能”　 行车文明“六不能”　 行车文明“六不能”　  结 束 语 （三） 三、驾校工作人员的文明服务艺术 1. 车技 2. 车德 3. 心态 三、驾校工作人员的文明服务艺术 1. 车技 要会讲。把自己知道的知识、技术准确、清楚地讲出来。让学员“知其然，知其所以然”。 三、驾校工作人员的文明服务艺术 讲清一个问题的基本心态： 责任心 细心 耐心 三、驾校工作人员的文明服务艺术 讲清一个问题的基本思路之一： ⑴ 是什么 ⑵ 为什么 ⑶ 怎么做 讲明事由或摆出观点、态度 列举理由，并举例 说出做的方法、顺序 三、驾校工作人员的文明服务艺术 讲清一个问题的基本思路之二： ⑴ 怎么做 ⑵ 为什么 ⑶ 不能怎么做 列举错误做法，进行预警 列举理由，并举例 说出做的方法、顺序 三、驾校工作人员的文明服务艺术 2. 车德 “车德”就是驾车的道德，也就是行车文明。 在“车德”方面，教练有责任以身作则。 文明守纪人人好 礼让行车路路宽 教会学员最基本的行车文明： ⑴不能酒后驾车 ▲触觉机能下降。表现为触觉迟钝，以至在行车过程中手、脚不能正常控制方向盘、挂档、油门和刹车，导致事故的发生。 ▲视觉机能下降。表现为视力下降，视野变小，对色彩的感受性减弱，以至驾驶人不能发现和正确领会交通信号、标志和标线。此外，视野减小，视像模糊，眼睛只盯着前方目标，对处于视野边缘的危险隐患难以发现。 ▲思考、判断能力下降。酒精进入人体后，导致人对声、光刺激的反应时间延长，从而无法正确判断宽度、行车的距离和速度，最容易酿成车祸。 ▲自控能力减弱。由于酒精对中枢神经系统的麻醉作用，使人情绪不稳定，不能控制自己的言行。在驾车时表现为自以为是、胆大妄为、不知危险、超速行驶、强行超车等交通违法行为，最终导致交通事故发生。 ⑵ 不能在车内吸烟 ⑶不能向车窗外吐痰、扔杂物 ⑷行驶中不能接打手机 ⑸不能将音量调到很大 ⑹ 夜间行车与对向车相距150米时，不能打远光灯。这既是行车礼貌也是行车安全的保证。 三、驾校工作人员的文明服务艺术 3. 心态 良好的心态是指人在内外环境变化时，能持久地保持正常的、平稳的、积极的心理状态，没有心理困扰和心理疾病。 良好的心态是驾驶员文明行车、安全行车的心理基础。 在“心态”方面，教练也应该是学员的榜样。 任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。 四种良好的驾车心态 ⑴习惯礼让 四种良好的驾车心态 ⑵冷静镇定 遇到不如意的事情不急不躁，情绪平稳。 遇到堵车等突发情况时，不能在车内口出脏话，咒骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，保证行车平稳、驾驶安全。 四种良好的驾车心态 ⑶处变不惊 * * * * 驾校服务礼仪演讲 元贝驾校 / wenku1 ▲ 手机调成静音或关闭 ▲ 保持安静，精神集中 ▲ 及时记录你的想法 ▲ 禁止吸烟 俗语：油多不坏菜，礼多人不怪。 驾校也是企业。只有具备优秀的团队，企业才能在激烈的竞争中生存、发展。驾校管理人员、教练、工作人员是企业形象展示的第一窗口。我们的工作任务不仅仅是教会学员开车，更担负着“传道、授业、解惑”以及塑造企业外在形象等重要任务。这就要求驾校员工不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和基本的服务礼仪。 因此，作为一名驾校员工，应该不断提升自身的职业素养，以便更好地为学员服务、为公司服务，更好地树立个人形象，维护公司形象，打造太仓永安驾校的优质服务品牌。 我们的服务宗旨 安全诚信 优质高效 细心耐心 廉洁热情 我们的荣誉 元贝驾考 一、驾校工作人员的职业形象要求 二、驾校工作人员的文明礼仪要求 三、驾校工作人员的文明服务艺术 1.衣着要求 2.仪表仪容 1.衣着要求 ◎驾校工作人员上岗时，应当按规定穿统一服装，并保持服装洁净、平整，不脏污、不破损。 ◎穿统一服装时，不得披衣、敞怀、卷裤腿、衣领上翻