通勤业务管理制度.docVIP

通勤业务管理制度 1 目的 规范客运班通勤服务行为，提高服务质量，提供优质的服务，为员工营造舒适、良好的通勤服务环境。 2 适用范围 本标准适用于行政人事部客运班服务管理。 3 职责 3.1 客运班负责依据服务标准，制定考核细则。 3.2客运班长负责对通勤服务人员（客运班副班长、客车驾驶员、售票员）的日常检查与考核。 3.3 行政人事部接受乘客的监督和投诉，并对投诉处理意见进行及时反馈。 4 管理程序 4.1 贯彻行政人事部月度会议精神，制定客运班月度工作计划。 4.2 客运班长制定周通勤运转计划，明确单车运行任务，实施看版管理。 4.3 驾驶员根据任务安排和班次进行行车作业，售票员根据服务时间表循环跟车服务。 4.4 客运班长根据公司临时安排的任务，及时、科学调整通勤计划。 4.5 每班次通勤任务完成后，要对车辆进行检查、维护、保养，并做好车内、外卫生的清理工作。 4.6 组织人员每周对车辆进行安全、保养、卫生检查，并做好检查记录。 4.7客运班长对乘客投诉或反映的通勤服务中存在的问题，1日内进行调查落实，并制定出解决方案或措施，以此考核通勤服务人员。 5 内容和要求 5.1 客运班长 5.1.1 贯彻部服务质量，服从行政人事部管理。 5.1.2 制定周通勤运行计划，做到“科学、准时、安全、文明、卫生、乘座舒适”。 5.1.3 根据通勤计划，把任务分解到单车，在看版上公布。 5