D方法培训教材+++解读.ppt

浙江海华电气有限公司培训教程 8D方法培训 8D方法培训的主要内容 8D 概述 8D 课程的目标 8D 过程概述 8D 过程介绍 8D 课程总结 8D概述 三种质量工具：FMEA---预防措施 SPC---过程控制 8D---解决问题 。 由8个步骤和一个准备步骤组成。 8Ｄ课程的目标 彻底解决问题，追求卓越质量。 8D:解决问题的8个步骤/ 8 Disciplines of Problem Solving； 8D 步骤 8D过程概述 D0 准备8D过程。 D1 成立8D小组。 D2 描述问题。 8D过程概述（续） D3 实施并验证临时性纠正措施。 D4 确定和验证问题的根本原因 8D过程概述（续） D5 选择和验证永久性纠正措施。 D6 实施和证实永久性纠正措施。 8D过程概述（续） D7 防止问题再次发生。 D8 表彰小组和个人的贡献 过程介绍－D0 准备8D ……. 过程介绍－ D0 准备8D D0概述 执行紧急反应计划来保护顾客。 评审使用标准以确保执行8D是合适的。 目标 选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要8D来解决问题。 描述评估问题/检测表的功能。 解释8D软件的功能。 过程介绍－ D0 准备8D（续） 为什么要为8D过程作准备 过程介绍－ D0 准备8D （续） 紧急反应行动（ERA） 紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。 过程介绍－ D0 准备8D （续） 通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA（紧急反应行动）。 过程介绍－ D0 准备8D （续） 紧急反应行动的选择和核实 过程介绍－ D0 准备8D （续） ERA紧急反应行动的执行和证实： 过程介绍－ D0 准备8D （续） 8D的适用标准： 症状已被定义和量化 过程介绍－ D0 准备8D （续） 8D的适用标准： 症状—问题 过程介绍－ D0 准备8D （续） 量化症状： 只有症状才能被测量和量化。 过程介绍－评估用问题/检查表 用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D的每一步是否完成。评估用的问题用来： 过程介绍－ D0准备8D （续） 总结： 使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来解决问题 选择、验证、执行和证实ERA 在8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步 关键点 D0的目的是评估是否需要8D过程。 如果需要的话采取ERA来保护顾客。 过程介绍－ D1 成立8D小组 概述： D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行动所需的小组并开始小组建立过程 目的： 描述成立8D小组的方针 描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样执行的 解释小组操作程序的三个要素 描述小组配合的特性 过程介绍－ D1 成立8D小组 为什么要成立8D小组 “D1 成立8D小组” 为8D过程的真正开始。 成立8D小组是8D过程的基本部分。 过程介绍－ D1 成立8D小组 确定小组成员时应考虑: 将人数限制在4-10人。 选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。 根据需要变更小组成员。 过程介绍－ D1 成立8D小组 小组角色： 8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。 8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。 每位小组成员扮演一个角色。 每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。 8D小组共有七种角色： 过程介绍－ D1 成立8D小组 领导：（角色1） 负责人： （角色2） 时间管理员： （角色3） 过程介绍－ D1 成立8D小组 抄写员： （角色4） 记录员： （角色5） 过程介绍－ D1 成立8D小组 协调员： （角色6） 成员： （角色7） 过程介绍－ D1 成立8D小组 小组操作程序： 除了小组的角色以外，操作程序也帮助小组有效地工作，操作程序可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题。 过程介绍－ D2 描述问题 为什么要描述问题： 要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。 D2 阶段以在手边的问题为中心避免低效率： 在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动 过程介绍－ D2 描述问题 观察和结论： 当描述问题时，是做观测或是做结论？ 从观测到结论的流向就像单行道街，看起来不能返回。一旦结论达到了，对大多数人来说重新检查是极端困难的。 过程介绍－ D2 描述问题 怎样描述问题 问题陈述 问题描述 问题陈述 问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单、简明的陈述。 过程介绍－ D2 描述问题