組織溝通與衝突管理.ppt.pptVIP

2001/10/11 工作中的溝通協調技巧 追求共識的圓點談組織溝通與衝突管理 講師：晉麗明 經歷：宜進實業 管理部經理/總經理室經理/稽核室經理 經濟部中小企業處榮譽指導員 資誠企管/青創會/汎亞人力/元智終身學習部等講師 現任：東聖科技 管理處處長兼總經理特別助理 東吳大學講師 漢達企管講師 組織溝通與衝突管理課程大綱 企業組織的運作機能及溝通體系 邁向成功的組織溝通 部門職掌與部門本位的迷思 組織中常見的溝通與衝突問題 組織溝通問題與衝突處理的方法 溝通應注意的要點 促進改變迎向挑戰 快速因應組織內/外部變化 管理與速度決定成敗 良好的管理必須善用工具 --例如ERP/Workflow/知識管理/計劃管理 組織運作的體檢 --制度/流程/承辦人員/工具/簡化與效率 問題的察覺與改善 找對人 團隊IQ：120 VS 62 部門及個人本位主義 歸罪於人 未站在公司組織整體的層面看問題 個別事件的影響 不正確的經驗法則 部門本位會形成推諉的組織文化 狹意固守工作職掌的範疇 缺乏服務的工作熱忱 做自已『願意做/喜歡做/好做/認為對的事』，卻沒有做該做的事 個人情緒影響工作 要知道公司/主管/客戶/同仁『要什麼』 要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你要做什麼』 要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你做了什麼』 公司制度/主管