华通热力集团年终总结.pptVIP

目 录 华通热力集团概况 华通热力集团成员公司 集团节能技术及应用成效 集团节能改造经典案例 北京华通热力会员俱乐部 华通热力集团的“五星级”优质服务 集团节能改造经典案例 集团节能改造经典案例 陶然北岸 该小区五台7MW热水锅炉，型号为：WNS7-1.0/115/70-Y(Q)，锅炉房供暖总面积为349450.36㎡，其中畅柳园小区为143268.2㎡，安装我公司自主研发的节能控制系统后，节能效果十分明显，同期燃气量数据表明：2005年3月1日至3月14日总耗气量为：288040立方米（节能改造前），2006年3月1日至3月14日总耗气量为：226572立方米（节能改造后），相比节约燃气61468立方米，经北京市煤炭节约办公室节能功能检测站检测，节气率达到21.34%，节能改造前后对比第一年节约燃气80万立方米，约合人民币144万元。 节能改造不但为用户节约了大量的资金，还使锅炉运行压力平稳，室内温度舒适，锅炉的运行时间得到均衡，提高了自动化程度，减轻了人工操作的工作量。 目 录 华通热力集团概况 华通热力集团成员公司 集团节能技术及应用成效 华通热力集团的“五星级”优质服务 北京华通热力会员俱乐部 集团节能改造经典案例 华通五星级优质服务 华通热力集团经过多年的供热运行管理，积累了丰富的运营服务经验，形成了一整套完整流程的供热运行管理体系； 以华远意通为例，公司执行以总经理领导下的项目负责制； “5大服务部门”贯彻“五心服务”的指导方针，达到“5个100%的服务承诺”，构建了高效、扎实的优质供热服务体系； 5大服务部门 “5心”服务指导方针 5个100％承诺 华通五星级优质服务 5大服务部门 客服部 维保部 运行部 技术部 品质部 “5心”服务指导方针 运行部分区域管理运行区域，各区域经理管理所属区域锅炉房和小区的供热。小区分别配置锅炉房（机房）领班、司炉工、水质化验员、维修工、收费员、水质化验员等人员，全员培训上岗。 公司设立总工办，负责区域供热的技术方案，实施节能改造、循环泵和水力平衡调节，确保供热运营的技术先进性。 维保部对各小区锅炉房设备及管网等进行维护保养、维修和运行抢修，并承担小区供热的常规技术支持和安全管理工作。做到小问题及时处理不过夜。 客服部人员分别负责协调供热公司、物业公司（房地产公司）和业主（用热单位）的关系。 公司设置了强有力的内部监督机制，品质部统一对各小区锅炉运行状况及供热品质进行监督检查、核实，不定期抽派人员对三项制度、三个规程统计、核算制度贯彻、执行情况进行检查，做到防患于未然。 技术调整要 耐心 运行服务要 齐心 维护保修要 细心 客户服务要 爱心 品质监督要 专心 华通五星级优质服务 设备完好率100% 维保项目合格率100% 客户有效投诉解决率100% 5个100% 服务承诺 维修及时率100% 供暖温度达到18±2℃为100% 5个100％承诺 5大服务部门 “5心”服务指导方针 华通五星级优质服务 供热标准 供暖温度达到：２０℃±2℃ 北京市供暖标准为18℃±2℃，我公司为了让用户冬季更温暖舒适，将供暖温度控制在20℃±2℃。 供暖时间： 121±10天（或按政府规定时间） 客服热线与监督电话 供暖期间4008客服热线：400-899-5588 客服监督电话：010华通五星级优质服务 调查活动引起了媒体的广泛关注，京都各报纸及大型门户网站纷纷报道 客户满意度达95.3%以上 目 录 华通热力集团概况 华通热力集团成员公司 集团节能技术及应用成效 北京华通热力会员俱乐部 集团节能改造经典案例 华通热力集团的“五星级”优质服务 北京华通热力会员俱乐部 2007年，华通热力集团联合服务的70余家客户共同成立了北京华通热力会员俱乐部，俱乐部同时吸纳了北京市部分著名的供热系统专家和供热节能共同参与，目前俱乐部有单位会员120余家。 北京华通热力会员俱乐部 俱乐部第一届理事会技术顾问都是来自北京的一流专家 姓名 单位 （职务）职称 姚约翰 原北京市燃气热力设计院 院长、总工 付 林 清华热能工程系 教授 尹学泰 原北京热力集团 总工 赵经章 原中国城镇供热协会 副秘书长、高级工程师 邱荣贵 北京机械协会动力分会 秘书长 关文吉 中国建筑设计研究院机电院 副院长 中国建筑学会热能动力分会 秘书长 王世洪 北京工业大学 教授 北京华通热力会员俱乐部 名誉理事长 徐中堂 曾任中国城镇供热协会副理事长。 工作业绩：城市燃气液化气储存、输配的技术管理、安全管理、经营管理；城市供热的热源，热网及用户的技术管理及新技术开发研究与经营管理等。 1991年调建设部从事城市供热管理工作，