流程再造BPR要点详解.pptVIP

流程建模方法ARIS简介 ARIS建模体系 建模层次说明 ARIS建模 EPC语言 业务流程分析工具和方法 2）方法和工具 ：关键流程选择的方法 - 多目标决策和管理综合评价 关键流程的选择往往是多目标决策问题，因此，在通过打分、问卷、数据收集的基础上，几乎现有所有多目标决策方法和管理综合评价方法都可以应用，如：AHP、决策树、最大最小距离法、熵理论。 业务流程分析工具和方法 2）方法和工具 (2)流程分析的方法 业务流程分析的方法并不是流程再造所独有的，许多管理方法都可以用来帮助我们分析流程的绩效，寻找流程改善和再造的突破口。主要包括： - 鱼骨图分析法； - 活动成本分析ABC（Activity Based Cost）法; - 质量功能配置QFD（Quality Function Design） - 工作研究； - 帕累托图； - 标杆法（Benchmarking）； - 仿真分析（Simulation）; 业务流程分析工具和方法 2）方法和工具：流程分析工具 -鱼骨图分析法 是一种将复杂系统问题详细分解造成问题原因的简单、直观的分析问题的方法，普遍应用于管理改善和质量改善之中。 人员 机器 物料 方法 环境 问题 业务流程分析工具和方法 2）方法和工具：流程分析工具 -帕累托（Pareto）图法/排列图 是基于帕累托原理/“二八原则”，就是要寻求问题的关键或重要因素，从而抓住重点，普遍应用于管理改善之中。 数量不准确 客户投诉 次数 因素 80% 50% 70% 延迟 服务响应 质量 服务态度 其他 业务流程分析工具和方法 2）方法和工具：流程分析工具 -基于活动的成本分析ABC法 是一种比较复杂的用于流程分析和诊断的重要工具之一。其原理是基于价值流分析的原理，用以详细分析和了解企业业务流程的中的成本和资源消耗。 任何一项业务活动都需要消耗资源和成本，成本包括：直接成本和间接成本，ABC方法可以了解每项活动的成本和错误发成的成本。 如：一项加工成本：包括直接材料、人工成本；还包括更多的间接成本：管理成本、能源、机台、预防成本、损失成本等等 业务流程分析工具和方法 2）方法和工具：流程分析工具 -基于活动的成本分析ABC法 基本步骤： （1）分解和确定活动中心和作业 将流程分解为具体的活动/作业，并将资源费用进行归结形成成本库（成本项集合），注意直接成本和固定成本，尤其固定成本中的许多隐藏成本。 （2）作业的重要性和有效性评价 （3）从成本动因角度进行作业分析，判断其增值性/价值 （4）计算和归结作业成本； （5）综合分析 业务流程分析工具和方法 2）方法和工具：流程分析工具 - 质量功能配置QFD( Quality Function Deployment) QFD方法是面向市场/客户的产品设计与开发的一种计划过程，是质量工程的核心技术。QFD的概念于70年代初起源于日本三菱重工的神户造船厂。一般认为，质量功能配置（QFD）是从质量保证的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将对顾客需求的实现过程分解到产品开发的各个过程和各职能部门中去，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。简单地说，QFD是一种顾客驱动的系统化方法。 业务流程分析工具和方法 2）方法和工具：流程分析工具 - 质量功能配置QFD( Quality Function Deployment) 质量屋HOQ （Quality of House） 左墙：顾客需求及其重要度。其中，1）顾客需求指由顾客确定的产品或服务的特性；2）重要性分值指顾客对其各项需求进行定量评分，以表明各项需求对顾客到底有多重要。 天花板：工程措施或环节，即：将顾客需求转换为可执行的、可度量的技术要素、方法或环节 。 关系矩阵：用于描述顾客需求与实现这一需求的工程措施之间的关系程度 。 工程措施或环节的重要度和目标价值。其中，工程措施的重要度指表示工程措施的重要程度；目标价值指为了具有市场竞争力，企业所需达到的工程措施的最低标准。 屋顶：相关矩阵，用于表明各项工程措施或环节间的相互关系 。 右墙：市场竞争性评估 ，即：对应顾客需求进行的评价，用来判断市场竞争能力。其中，企业产品评价指顾客对