女干部的人格魅力和社交礼仪(94页)讲解.pptVIP

女干部的人格魅力和社交礼仪 中共清河县委党校 任晓静 本专题就社交礼仪，我们重点谈六个问题：1.人际交往法则 2.服饰礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.乘车礼仪 6.电话礼仪 一 人际交往法则 白金法则 3A法则 “白金法则” 1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 有效沟通 看对象讲规矩 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 摆正位置 端正态度 摆正位置——善待别人 比如：家乐园的售货员去银行办事，银行职员是为这个售货员服务的，那么这个售货员就是上帝，银行职员就要按照售货员的要求去做。但是反过来，这个银行职员下班了，去家乐园购物，那么家乐园的售货员又变成了提供服务的一方，售货员就要根据职员的需求去服务，尽量满足对方的要求。 下面我们看一则事例。 端正态度 调整好自己的情绪：三不烦——不为昨天的事烦，不为明天的事烦，不为今天的事烦 先处理好自己的心情，才能处理好事情。 善待别人就是善待自己 三A法则 接受对方，accept。 重视对方，appreciate——欣赏 赞美对方，admire。 二、服饰礼仪 服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。 服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养；通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。 服饰打扮的原则 整洁原则 个性原则 和谐原则 着装T.P.O原则 着装的配色原则 自我介绍 介绍什么 单位名称 本人姓名 职位等 第一次介绍单位部门要全称（你好，我是**单位***） 介绍自己时的顺序 位低者先介绍 （主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）。原则：位尊者有先知情权。 自我介绍的时间长度 长话短说 语言简练 为他人作介绍 谁来当介绍人 介绍的顺序 介绍时的动作 手掌伸展 手心协向上 四 握手礼仪 起源说一 握手礼的起源非常久远。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遇到陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 行握手礼的姿态 身体以标准姿势站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈，拇指张开，四指并拢 五 乘车礼仪 上下车礼仪 小轿车座次排序 上下车礼仪 主人陪同客人同乘一辆轿车时 和女士、长辈一同乘车 乘坐旅游车或面包车等交通工具 女子裙子太短或者太紧不宜先上车时 轿车的座次排序 在使用轿车时，一般座位排序是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。 六 电话礼仪 固定电话 移动电话 还应该注意的几点： 铃声不过三 要找的人不在，怎么办？ 遇到拨错电话，怎么办？ 移动电话的礼仪——安全、文明、规范 判断对错： 1.夏天天气很热，光线很强，小陈带着墨镜在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即屈身向前与小王握手。 2.小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。 坐车可不仅仅是“坐过去”那么简单，如果毫不注意地坐错了位置，腿脚放错了地方，或是说了不适当的话，或是说了不适当的话，那完美形象可就要像刚刚把你送到目的地的车一样绝尘而去了。  主人陪同客人同乘一辆轿车时： 1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门前沿，防止客人碰头。 2.客人坐好后，再关门，注意不要夹了客人的手或者衣服 3.然后从车尾绕到左侧，为另外的客人开门或者自己上