企业形象策划与文化建设(58页)讲解.pptVIP

第十章 企业形象策划与文化建设 第一节 企业形象 第二节 企业文化 第一节 企业形象 一、企业形象的概念及其构成 二、企业形象设计与塑造 一、企业形象的概念及其构成 （一）企业形象的概念 企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现与特征在公众心目中的反映。还有人认为企业形象是内外公众通过企业的各种标志 (如产品特点、行销策略、职工的服务态度、经营理念、价值观念甚至商标、包装等等)的识别而建立起来的对企业的总体印象。 （二）企业形象的构成 企业形象要素体现于产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、社会形象、总体形象之中。 产品形象 是企业产品的内在质量和外在表现的综合反映。 （1）新颖的产品开发、出奇的产品构思和精心的产品设计 。 （2）产品对原材料的选用 。 （3）产品的加工造型、色彩、 包装等。 （4）售后服务 环境形象 环境形象是企业内外生产和生活条件的建设和总体表现。 （1）工作环境优美舒适，干净整洁，排放有序。 （2）生活环境实现绿化美化。 （3）企业外观要求通过外貌设计、造型、布局和工作场所的色调、装饰等，来具体展现企业形象、企业文化和企业的风采。 职工形象 职工形象是企业职工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度和装束仪表等方面的总体素质和外在表现。职工形象既是企业形象的重要组成部分，又是企业形象人格化的体现。 企业家的形象 企业家的形象是指企业领导人的思想政治水平、知识结构、工作经验、组织指挥决策能力、公共关系意识、开拓创业精神和气质风度等给外部公众和内部职工留下的印象。 社会形象 企业给社会公众长期以来留下来的可以信赖的印象。表现为企业对社会公众、对整个社会的贡献，为公众和社会赞赏和肯定。 企业对消费者的责任感； 积极参与社会公益活动，体现企业的社会责任感； 主动治废、变害为利等，体现企业的环境意识。 总体形象 把企业产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、企业的社会形象等有机地统一起来，根据企业的形象战略建立起企业的总体形象，总体形象一旦确立，企业就要切实可行地运用企业识别系统即CIS加以传播，使之在公众心目中树立起来。 （三）企业形象的特征 1、企业形象的主客统一性 2、企业形象的整体性和多维性 3、企业形象的动态性和和对稳定性 4、企业形象的层次性 企业形象的层次性 企业表层形象是指可以直接感触到的企业外部形态。如企业名称、企业标志 (商标、代表色、标语口号、企业建筑风格，运输工具、服装鞋帽、信封信笺、名片)等等。这是一种初级形象，它对企业的影响是短暂的、瞬时的。 企业深层形象是指那些不能直观得到的部分，如企业的经营理念、价值取向、职工的素质、职业道德、企业管理的水平和能力、企业产品的竞争能力等。企业深层形象是一种高级形象，它对社会公众的影响是长期的、持久的 二、企业形象设计与塑造 运用CIS即企业识别系统工程学，以及CI的实务技巧和方法进行塑造。 CIS企业识别系统，是以设计和塑造良好的企业形象为目的的一种新兴学科和新的经营技法。 （一）企业形象调查 主要是调查公众对本企业的认知、态度和印象。 其基本内容 ：一是知名度，是指一个企业被公众知道、了解的程度及社会影响的广度和深度。 二是美誉度，是指一个企业获得公众、赞美的程度及美、丑、好、坏的评价。 （二）企业形象定位 企业选择企业中最具生气的局部形象进行强化和放大，通过扬长避短来塑造企业的个性，使企业在某些方面区别于其他企业而显得“鹤宜鸡群”，给公众以鲜明的印象。 从目的上讲，是指企业理念定位； 从经营上讲，是指发展战略定位； 从传播上讲，是指广告诉求定位。 （三）企业形象的塑造和修正流程 形象目标定位后，必须进行传播沟通，逐步缩短理想形象与实际形象之间的差距。 在企业形象塑造的过程中，要使改进的形象与原来的形象相衔接。 新形象计划执行要发动职工积极参与，要通过对内对外的传播沟通活动，使企业新形象投射在企业职工和社会公众的心中，要及时地调整修正形象的塑造计划，使之不断日臻完善。 （四）企业塑造形象的方法 （1）加强双向沟通的信息传播，形成有利的社会舆论环境。 （2）加强企业文化建设。 (3)优质产品和优质服务是塑造良好的企业形象的必要条件。 (4)企业形象塑造主要靠内在精神素质，也得力于公共关系的精心设计。 (5)通过赞助和扶持公益活动塑造良好的企业形象也常为企业所运用。 第二节 企业文化 一、企业文化的涵义和特征 (一)企业文化的涵义 企业文化是指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。 共同的价值观是形