商务礼仪讲座(100页)讲解.pptVIP

9、吃有吃相 1、吃相的重要性吃相反映一个人的教养程度吃相左右吃饭的真正含义吃相还会造成重大社会影响 10、餐具与吃相 餐巾礼仪 筷子礼仪 使用调羹的礼仪 五、谈判礼仪 1、谈判礼仪的基本情况 1）、谈判过程的礼仪规范 名片的存放 会面 目光 2）、确定谈判地点的礼仪 3）.谈判双方的座次安排 A、 7 5 3 2 4 6 6 4 2 3 5 7 主方首席 客方首席 正门 3）.谈判双方的座次安排 B、 7 5 3 2 4 6 7 5 3 2 4 6 主方首席 客方首席 正门 3）.谈判双方的座次安排 C、 2 4 6 7 5 3 2 4 6 7 5 3 主方首席 客方首席 正门 3）.谈判双方的座次安排 D、 签字桌 主方签字人 客方签字人 4）对谈判者的礼仪要求 谈判者的着装 谈判者的级别对等 谈判者的言谈内容 2、在谈判中，重礼仪，更要重技巧 1）运用礼仪谈判的技巧 2）如何说服对手 3）如何拒绝对方 4）如何应答对方 5）如何打破僵局 六、电话礼仪 1、电话接听的礼仪 ?电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电