商务礼仪经典教材(48页)讲解.pptVIP

商务礼仪及特征 商务礼仪：在商务交往中应该遵守的行为规范和准则，是一种交往艺术。 礼仪的特征： 1、规范性：女人看头，男人看腰。 2、对象性（灵活性）。五不问：收入、年龄、婚姻家庭、收入、健康、个人经历。 3、沟通性（对等性），根据不同的交往对象实行不同的礼仪。 商务礼仪 个人形象 电话礼仪 谋面礼仪 用餐礼仪 统计表明 42%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼貌不满意 妆容 女性淡妆上岗，男性保持面部干净，每天刮胡子 指甲保持短而干净，勿留长指甲；女员工可涂透明或肉色的指甲油 发型须清洁、大方、自然，无头皮屑；不染发，不留怪异的发型 男性头发前不遮额，侧不过耳，后不过领 女性头发太长的应扎起来或盘起来 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻孔。 嘴巴、牙齿清洁，无食品残留物，无异味。 妆容的注意事项 1、分清场合：晨妆的明朗，晚妆的亮丽，社交妆的美艳，结婚妆的清纯，工作妆的清淡。 2、1米味原则：忌过量使用芳香化妆品，忌“香弹”，含蓄才有魅力 3、统一香型原则。 4、忌当众化妆、补妆，顾影自怜。（发现问题就地解决，“黄色娘子军”） 5、忌工作时谈化妆。 个人形象-仪容仪表 服装 干净、整齐 上岗时必须穿统一的标志服 穿长袖衬衣时，袖扣必须扣好 衬衣的下摆要塞在裤子