团队协作与沟通技巧培训(52页)讲解.pptVIP

课程单元 课程单元 哪一个是团队？ 团队的概念 团队的要素 团队精神 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 表现阶段 高绩效团队的特征 课程单元 思考（3分钟） 建立信任关系 自我反省 不利于团队工作的行为 有利于团队工作的行为 课程单元 “ JOHARI 视窗 ” 四种性格类型测试 控制型 表现型 友善型 分析型 课程单元 用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（4分钟） 用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟） 活动讨论：（3分钟） “沟通”的概念和过程 有效沟通的障碍 多大年龄？ 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 明确沟通目的 听的不良表现 倾听的关键 倾听技能 关注对方 “关注”的行为技能 全面把握信息 同理心式回应 例：同理心式回应 同理心式回应的一般公式 表达的误区 有效传递信息 有效反馈的要点 与上级沟通 与同事沟通 此阶段适合的管理风格是授权型，管理者从例行工作中抽身出来，关注于团队的未来发展，并致力于提升团队的能力和为团队的未来整合资源。 先向学员提问，“高效团队有什么特征？”。 此模型为团队领导提供了团队状况评估的简易工具。 性格有相当的稳定性，一旦形成不会轻易改变。 性格类型没有好坏，各有特点。 性格类型帮助我们更好地理解他人，但是不要形成刻板印象。 此模型是由美国的心理学家基于大量的数据，总结分析而得出的。 语言 非语言因素 缺