安徽电信小前台大后台系统操作手册V0.2.docVIP

深圳天源迪科信息技术股份有限公司 DIC-CRM-CRM-V3.0/SMM 版本：1.0 状态：WT 安徽电信小前台大后台 系统操作手册 文件建立/修改记录 序号 版本 修改内容 建立/修改人 日期 审核人 日期 批准人 日期 1 0.1 建立 王运娇 2013-9-01 2 0.1 补充套餐新装和部分变更模块内容 2013-9-05 余隆晶、杜殿荣 3 0.2 更新目录结构，补充系统新加功能场景 王运娇 2013-12-08 4 0.2 更新和补充部分场景内容 薛萌、王倩 2013-12-09 目录 1. 目录 2 2. 套餐订购 2 2.1. （套餐入口）单产品套餐新装（薛萌） 2 2.1.1. Pad前台受理 2 2.1.2. 中台缴费（更新为新的页面，包括签名） 5 2.2. （活动入口）已有用户加装单产品套餐 （薛萌） 7 2.2.1. pad前台受理 8 2.2.2. 中台缴费 13 2.3. （活动入口）组合套餐新装开户 （王倩） 13 2.3.1. pad前台受理 13 2.3.2. 中台缴费 17 2.3.3. 后台补录（补充后台补录操作） 17 2.4. （终端入口）选终端办理套餐（王倩 新做个单） 20 2.4.1. pad前台受理 20 2.4.2. 中台缴费 22 2.4.3. 后台补录 22 3. 套餐变更 （薛萌 换话术图片） 22 3.1.1. Pad前台受理 22 3.1.2. 中台缴费 27 4. 信息查询 27 4.1. 资源地址查询 27 4.2. 客户信息查询 29 5. 政企业务受理（补充） 31 5.1. 套餐预登记单（薛萌） 31 5.1.1. pad前台受理 31 5.1.2. 中台缴费 33 5.1.3. Crm受理 33 5.1.4. 后台补录 35 5.2. 附属产品变更（ 薛萌修改） 36 5.2.1. Pad前台受理 36 5.2.2. 中台缴费 38 5.2.3. 后台补录 40 6. 服务类业务 42 6.1. 可选包变更（薛萌） 42 6.1.1. pad前台受理 42 6.1.2. 中台缴费 44 6.2. 增值业务变更（薛萌） 45 6.2.1. Pad前台受理 45 6.3. 业务登记单（王倩） 45 6.3.1. Pad前台受理 46 6.3.2. 中台缴费 48 6.3.3. 后台补录 48 6.4. 换卡（薛萌） 48 6.4.1. Pad前台受理 48 6.4.2. 中台缴费 49 6.5. 亲情号码（薛萌） 49 6.5.1. Pad前台受理 49 6.5.2. 中台缴费 51 6.6. 挂失（王倩） 51 6.6.1. Pad前台受理 51 6.6.2. 中台缴费 52 6.7. 解挂（王倩） 53 6.7.1. Pad前台受理 53 6.7.2. 中台缴费 54 6.8. 抵用券核销（薛萌） 55 6.8.1. Pad前台受理 55 6.8.2. 中台缴费 56 6.9. 密码修改（王倩） 56 6.9.1. Pad前台受理 56 6.9.2. 中台缴费 57 6.10. 变更客户资料（王倩） 57 6.10.1. Pad前台受理 57 6.10.2. 中台缴费 59 6.11. 换号（王倩） 59 6.11.1. Pad前台受理 59 6.11.2. 中台缴费 61 6.12. 绑定串码（王倩） 61 6.12.1. Pad前台受理 61 6.12.2. 中台缴费 62 套餐订购 （套餐入口）单产品套餐 适用场景：对于新客户，或者老客户想重新办理一个CDMA，同时想给该CDMA受理优惠套餐。 例子：老客户从套餐入口办理单飞young套餐Pad前台受理 1.1 点击套餐专区，选择单手机，点击进入； 1.2 点击飞young 1.3 进入到销售单录入界面，老用户可通过用户号码和身份证来定位老客户； 1.3.1 使用“用户号码”来定位客户，完成界面如下图： 1.3.2 老客户办理单飞young套餐 1.4 客户信息与产品选择完毕后点击“加入购物车”进入到购物车确认界面，界面会显示销售单信息包括：销售单号、选定的套餐、客户信息、购物清单、一次明细等；其中一次明细费用，可通过全额优化、其他费用、手动优惠来进行修改或编辑，客户预存通过选择固定金额或手动输入存入的金额； 1.4.1 核对客户信息、产品、金额等信息，如正确可点击“确定购买”按钮，如