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10010受理补偿承诺类用户申告 补偿规则 1、宽带不受理，用户有理由申告成功，补偿50元一卡充； 2、装/修机： 装机、修机超时限，用户有理由申告成功，每超时一天，补偿5元费用。 3、装机零盲区： 90日内提供3G上网卡（每月15G流量）替代补偿；90日内资源仍不到位的用户补偿50元一卡充；如果用户不同意等待，则不进行补偿，同一装机地址只补偿一次。 1、全区域、全渠道宽带无条件受理，拒绝受理补偿 2、装/修机超时补偿 3、装机零盲区补偿 四、补偿承诺 四、补偿承诺 补偿承诺 宽带不受理，用户有理由申告成功，一次性补偿50元一卡充。 补偿条件 任一区域或任一渠道办理宽带业务时，不受理且用户一周内有理由申告成功。 补偿方式 一次性补偿面值为50元的一卡充一张；各市分公司营业厅负责向用户补偿。一卡充按照赠卡流程处理，并纳入营销成本。 补偿流程 各市分公司客服部门负责每日提供有理由申告用户信息，市场营销部组织向用户联系电话及承载电话做语音通知和短信告知，即向获得补偿的用户推送补偿通知。 用户来营业厅领取一卡充：用户至附近的联通营业厅领取一卡充。领取时凭借用户本人的身份证件。 信息推送内容：敬爱的客户***，感谢您使用联通宽带业务，因联通公司未能向您提供宽带业务，现已依照零拒绝补偿承诺向您赠送面值为**元的一卡充，请您至附近的联通营业厅领取。领取时请带好您本人的身份证件。 1. 不受理补偿—有理由申告补偿 补偿承诺 每超时一天补偿5元费用，不设补偿上限。 计算补偿费时，以自然时间累计计算，即全天0：00～23：59（含周六、周日及节假日），不足24小时的部分，按一天计算。按照竣工时间是否在预约当日24：00之前判断是否超时，并严格按照对外承诺计算超时时间。 补偿条件 装机超时限，且一周内用户有理由申告成功。 非承诺区域、自然灾害等不可抗力、双网转化等割接原因、用户自身原因（如预约固定日期）等造成的超时限除外。 补偿方式 按系统赠费方式为用户充费，所赠送的费用为通用预存款。 2. 装修机超时补偿—有理由申告补偿 四、补偿承诺 补偿流程 各市分公司信息化部门、运维部门每日8时在IOM及112系统中提取超时工单报表，并交由客服部门。 各市分公司客服部门负责每日提供确认的有理由申告用户信息，市场营销部组织向申告用户联系电话及承载电话做语音通知和短信告知，推送补偿通知，信息化部门负责向用户帐户充值相应额度。 业务稽核：每日进行对账，对补偿的数据进行全量稽核。 信息推送内容：敬爱的客户***，感谢您使用联通宽带业务，因联通公司未能在承诺的时间内完成为您提供的装机/修机服务，现已依照超时承诺向您宽带账户中充值补偿金**元，可通过10010网站查询您账户余额。 2. 装修机超时补偿—有理由申告补偿（续） 四、补偿承诺 补偿承诺 对90日内装机资源不到位的用户一次性补偿50元一卡充；按照自然日计算。 同一装机地址只补偿一次，同一身份证12个月内补偿不超过2次。 补偿条件 补偿方式 各市分公司营业厅负责向用户补偿。如已经向用户收取宽带费的，应退费并回收用户发票。一卡充按照赠卡流程处理，并纳入营销成本。 四、补偿承诺 3. 装机零盲区补偿—主动补偿 补偿流程 数据统计：各市分公司信息化服务中心每日8时在系统中提取超过90日（含90日）资源仍不到位（无论用户是否愿意用3G上网卡替代）的工单报表。 短信语音告知：各市分公司市场营销部组织向客户联系电话及承载电话做语音通知和短信告知，即向获得补偿的客户推送各类补偿通知。 用户来营业厅领取一卡充：用户至附近的联通营业厅领取一卡充。领取时凭借用户本人的身份证件及营业受理单，如委托经办人代为领取，另需经办人的身份证件。 业务稽核：每日进行对账，对补偿的数据进行全量稽核。 信息推送内容：敬爱的客户***，感谢您使用联通宽带业务，因联通公司未能在90日内向您提供宽带装移机服务，现已依照零盲区补偿承诺向您赠送面值为**元的一卡充，请您一周内至附近的联通营业厅领取。领取时请带好您本人的身份证件及营业受理单，如您委托经办人代为领取，请另外带好经办人的身份证件。 3. 装机零盲区补偿—主动补偿（续） 四、补偿承诺 二 投资预算 一 实施方案 目录 三 时间进度安排 四 需决策问题 （一）业务受理 （二）宽带装机 （三）宽带修机 （四）补偿承诺 （五）用户申告 客服部门负责 “宽带100”补偿承诺类用户申告的受理、追溯和确认； 信息化、运维部门负责提供装机、修机超时及90日资源未到位工单的支撑数据； 用户申告成功后，由市场部门负责组织进行补偿兑现。 五、用户申告 二 投资预算 一 实施方案 目录 三 时间进度安排 四 需明确问题 项目模快 核算工作量(人/月） 投资预算（万元） IOM系统改造 30.75 76.