五星服务礼仪规范(26页)讲解.pptVIP

五星服务礼仪 温馨提示： 准时出席 电话调整为震动或静音 主动参与 敞开心扉 乐于分享 愿意倾听 注意转化 服务礼仪概况 1 仪表礼仪 2 服务接待礼仪 3 五星服务礼仪 服务礼仪概况——服务 1 R—Ready（准备好） SERVICE E—Excellent（出色） C—Creating（创造） V—Viewing（看待） I—Inviting（邀请） E—Eye（眼光） S—Smile（微笑） 服务礼仪概况——礼仪 1 礼仪是浸润在身体内的一颗小小的珍珠。 礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 服务礼仪概况——服务礼仪重要性 1 酒店利润并不仅仅来源于服务礼仪，但服务礼仪是给酒店带来利润的重要因素。 【案例】 有一保安在酒店主要负责车场的工作。一天，从餐厅踉踉跄跄出来一位客人，然后直奔车场，在开车门时，钥匙掉在地上。同时，客人发生呕吐。保安稍稍安顿好客人，然后赶快去端来一杯水，并建议客人先坐出租车走，或者暂住酒店一晚。 客人很是感激，在保安的扶助下，安全入住酒店。 【案例】 某五星级饭店，一位客人从包里拿出一小药瓶。服务人员立刻端过来一杯温开水。当天晚上，这位客人在最好的包间宴请朋友，并叫来酒店总经理，表示感谢。 服务礼仪概况——五星服务 1 规范服务