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運輸行銷與管理報告服務人員管理 服務人員管理 個案研討 新台灣奇蹟--海外績優表揚大會 謝寶萱 胡家菱 安泰ING另類表揚大會 澳洲雪梨貝殼造型歌劇院,應該是許多人對澳洲的第一印象 , 可是您可以想像台灣企業為了表揚旗下業績優秀的業務人員 , 居然把這表演、歌劇、舞蹈的歌劇院 , 變成表揚大會舉辦地點嗎？ 台灣ING安泰,為了讓年度2000名績優業務人員 , 接受一生最難忘的榮譽表揚 , 並留下最難忘的人生經驗,就把整個雪梨歌劇院租下 , 舉辦年度表揚大會 , 並邀請國內知名演藝人員由台灣飛至雪梨登台表演,讓在場2000名ING業務人員 , 感受到公司對其重視和同心。 國內壽險業龍頭國泰人壽的手筆 , 更是不落人後。 第一屆國泰高峰會是在澳洲布里斯班舉行 , 　一位澳洲國會女議員來充當導遊,看到表揚大會現場3000多名來自台灣的業務人員擠滿會場時 , 她不禁向國泰人壽董事長蔡宏圖說： 「如果我有這麼多支持者 , 我早就選上議員了! 」 第二屆的國壽高峰會招待了4200多名績優業務人員至日本九州的福岡 , 國泰人壽為了這麼多人員同時往返 , 除了正常班機外 , 還跟航空公司協調另外包了17架飛機 , 而這4200多位業務人員的機票、飯店住宿、觀光景點遊玩和購物所創下的消費金額 , 在當時景氣低迷的日本旅遊市場 , 真是「天上掉下來的禮物」! 國泰人壽曾包下福岡某家百貨公司的店面 , 　提供國壽人員的優惠刷卡購物服務 , 但是沒想到第一批的業務人員消費能力驚人 , 幾乎把一樓全部商品買光 , 使得後續第二批業務人員無物可買 , 而向總公司嚴重抗議 。 因而2004年國泰人壽第五次高峰會 , 又回到日本大阪舉行時 , 這次會前國泰人壽就與大阪當地最大的大丸百貨 , 簽下一週7天的國泰人壽購物折扣優惠週 , 刷卡享有95折優惠 , 且只要有刷卡就有來店禮 , 讓國泰分為三批到來的人員刷個痛快盡興。 　 人壽保險業的「海外高峰會」， 　自1989年由當時美商安泰人壽首開風氣後，成為每年壽險公司犒賞績優業務員的重頭戲。 　　全球、國華、台灣人壽等，浩浩蕩蕩先行出團，緊接著還有國泰、新光、ING安泰等重量級壽險業者接棒，對外一展「另類」台灣奇蹟。 驚人之處何在？ 出團人數動輒數千人，規模之大相當驚人。 壽險公司斥資打造「尊貴殊榮」的手筆，也讓人咋舌 每次出訪，包機、包車的陣仗，更是令受訪國的當地政府「驚為天人」。 從前 「早期壽險公司對激勵業務員並不很重視」，ING安泰人壽公關廣宣副理陳惠君回憶十多年前情景，業務體系是壽險公司的重要命脈，卻從沒有壽險公司嘗試將活動拉到海外，給業務員更多鼓舞和榮譽感。 現在 國泰人壽,花費兩億三千元由大阪線出發到日本遊玩,另外包了3架包機和20架航次正常航班後,到了大阪還有100部遊覽車接送,也將阪神地區租下17家五星級飯店 大阪地區的環球影城也因為歡迎國泰人壽,提前在七點封園,第一次為單一企業團提供專屬服務,國泰人壽花了1000萬元包租環球影城 新台灣經濟奇蹟 台灣國泰人壽業務人員的消費能力, 　到日本、泰國、雪梨舉辦結果,已打出名號,被視為「新台灣經濟奇蹟」。 　在大阪旅遊期間, 「朝日新聞」就在報導標題寫著「台灣企業3500人,經濟效益700億日元」 壽險業務人員的消費能力，雖然讓人大吃一驚,但也要有相對的耀眼業績,企業才會捨得偷下鉅資舉辦過外大型的業績發表大會 問題討論1 針對企業之銷售業務人員， 　若您為壽險公司人力資源部門經理，您會以課本中哪些方法來挑選未來的超級業務員? 張建群張書豪面談 1.談談你自己吧! 2.為什麼想離開目前的工作? 3.你找工作時最在乎的是什麼? 4.你對於我們公司了解的程度如何? 為何想加入這個公司? 5.你希望由下一份工作中獲得什麼樣的發揮? 6.如果你有機會錄用新進人員， 　哪些條件會是你最為強調重視的? 7.對於工作態度表現未達理想的部屬，你通常如何處理? 8.在工作方面，你認為哪些技巧可以再加強,使得工作更加得心應手? 9.如果你接掌這項職務，你認為當務之急是先針對哪一方面做改善? 10你有什麼問題要問嗎? 背景調查 1.身家調查 2.家庭背景 3.工作經歷 4.學歷部份 5.信用及前科調查 體能/健康檢查 體能 1.心肺耐力 2.肌力與肌耐力 3.柔軟度 4.身體組成 身體健康檢查 1.個人及家族病史 2.身高　3.體重　4.聽力　5.視力 6.口腔檢查　　　7.血壓 保險業界最盛大的海外獎勵旅遊 美國安泰人壽業務同仁海外獎勵旅遊到2000年有11年的歷史了，不僅為安泰的激