连锁式营销服务部——管理思路：管理规范篇.pptVIP

* * * * * * * * * * B.1.专案营销管理 管理流程 审批 计划制定 审批 过程执行 定级、归档 总公司 分公司 门店 未通过 通过 通过 未通过 方案设计 效果评估 关键点 计划制定 分公司和门店制定月度工作计划并报总公司审批 方案设计 分公司和门店要在调研的基础上设计营销方案，并上报审批 方案审批 按照审批权限总、分公司对营销方案进行审批 过程执行 分为前期准备和正式实施两个阶段 效果评估 活动结束后，方案实施者应整理数据采集记录，并完成活动总结 总、分公司按既定权限对方案进行评估 方案定级、归档 根据评估对方案进行定级、入库和归档 专案营销管理流程共有七个环节，其中规范化设计、分级审批和效果评估是重点环节 标杆 计划 B.2.日常运营督导 a、分公司督导职责 分公司连锁营销管理部具体负责对连锁式营销服务部的营销活动、标准化服务及标准化运营进行过程监督、指导和考评、总结。 b、工作计划制定 分公司连锁营销管理部每周（月）对所辖连锁式营销服务部工作计划进行指导，确保门店工作计划的合理性，并将分公司工作计划定期上报总公司督导人员 c、日常检查与指导 分公司督导员执行日常对所辖门店的现场工作指导、检查，分公司连锁营销管理部管理人员需定期至异地三级机构现场指导、检查异地门店的工作情况 d、例会制度 分公司连锁营销管理部建立例会制度，定期组织所辖门店传达公司政 策、交流工作经验并进行下一步工作部署 分公司连锁营销管理部负责所辖连锁式营销服务部考核的具体实施。主要工作包括：根据分公司连锁营销系列考核大纲制定门店考核方案实施细则，进行考核数据的收集、汇总，落实考核结果的运用 B.3.考核组织实施 制定门店考核方案实施细则 收集、汇总门店考核数据 不同发展时期门店的标准及计算过程 门店考核体系中增加的加减分项及各项指标目标的设定 门店考核工作的参与部门及参与人员的职责 考核实施的具体操作方法，包括考核的启动、考核数据的收集方法和考核数据的验真方法 门店考核评分 分公司督导人员每周根据现场检查情况对门店进行考核评分 店长综合评分 分公司连管部根据门店工作的日常检查情况，对店长进行综合评分 店员考核结果审批 分公司连管部负责审核店长提交的店员考核结果 落实门店考核结果的运用 包括考核结果运用的操作步骤、考核结果兑现时间、具体激励方案和考核结果运用的申诉、投诉处理 各分公司连锁营销管理部将不同等级的门店结合门店每季度考核得分，计算出该门店每季度应领取的奖金，形成奖金分配方案 C.总公司管理 总公司负责制定全年的营销活动费用政策，并对分公司设计、发起的全部营销活动方案及由门店发起的超权限营销活动方案进行审批，效果评估和定级，并挑选有价值的优秀营销方案进入“标杆计划” 营销费用 方案审批 效果评估 1 2 3 方案定级 4 制定全年的营销活动费用政策，并统筹安排营销活动费用 总公司指定专人进行营销方案的审批 评审人员视情况及时征求计划财务部、行政管理部等相关部门的意见 分公司营销案的效果评估人员为总公司连锁营销管理部 门店营销案中总公司审核的营销方案由总公司评估 基于评估得分和营销案的系统总结，将营销案分为“优秀”“良好”“一般”三个级别，并挑选有价值的“优秀”营销方案进入“标杆计划” C.1.营销管理 a、政策制定和专案营销 总公司定期对所辖机构的工作计划进行指导、确保计划的合理性，并对工作计划中的重点工作事项实时与分公司保持沟通、了解工作情况，进行工作评估 C.2. 运营管理 a、工作计划指导与日常督导 b、绩效谈话与现场抽查 总公司连锁营销管理部班子成员将每季度分片区与分公司连锁营销管理部进行绩效谈话，并不定期组织人员至各地机构，现场了解分公司连锁营销系列工作情况 制定考核方案 制定分公司连锁营销系列考核方案，包括指标体系、指标得分计算方法、考核周期、指标数据来源及配套管理工具 制定连锁式营销服务部考核大纲，连锁式营销服务部客服专员考核大纲 制定门店分级管理办法、门店奖金管理办法 制定分公司内部管理评分制度、营销方案综合管理办法 收集、汇总考核数据 总公司连锁营销管理部班子成员将每季度分片区与分公司连锁营销管理部进行绩效谈话 总公司运营督导岗通过了解分公司重点工作事项的工作情况，对分公司工作成效进行不定期的督导评分 通过对营销方案效果进行考核评分 考核结果运用 总公司每半年对分公司连锁营销管理部考核指标进行监控、每年进行一次考核，并按照既定的激励方案落实考核结果的运用 总公司连锁营销管理部基于门店年度保费收入目标、门店物质奖励比例和门店数量预测，确定每门店的标准季度奖金 总公司连锁营销管理部制定明确的分公司连