护理工作中的沟通教案详解.pptVIP

Page ? * 劝说性语言 千万不要这样 Page ? * 积极的暗示性语言 效果非常明显 太棒了 非常成功 非常顺利 Page ? * 指令性语言 一定要坚持呀 一定要记得 有事及时和我联系 Page ? * 避免使用伤害性语言 1、直接性伤害 2、消极暗示 3、窃窃私语 Page ? * 直接性伤害 告诉你，你也不懂 你的病治不好 老问什么 听你的还是听我的 你是医生还是我是医生 Page ? * 消极暗示 没有什么好药 没什么好办法 吃点好的吧 Page ? * 窃窃私语 病人出去，家属留下 怎么才来看病 那个谁的手术做不了…… Page ? * Page ? * 案例 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查。一次护士小 刘走进4床的房间，说：“老张，今天该验血了。” 患者拒绝：“我不抽，我太瘦了，没有血，不抽了。” 小刘耐心地解释：“抽血是为了检查骨髓的造血功能，例如白细胞，红 细胞，血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人也会很难受， 治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了又怎么样？” 小刘说：”降低了医生会用药把它升上去，仍然可以放疗，你看，别的 病友都抽了，一点点血，对你不会有什么影响的。 患者被说服了：“好吧。” Page ? * 启示 遇到患者对检查，治疗，护理，饮食，休息等问题不理解，不合作或难以接受的情况，需要我们耐心地解释和说服，怎样说服他人呢？从对方的利益出发，以达到说服目的。 学会给患者一个“苹果” 护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。 （第二位护士什么也没有说，只是陪着老太太坐了几分钟，但关注的态度显而易见） * 护理工作中的沟通与交流 胃肠科 舒娜 Page ? * 护理工作中的沟通与交流 Page ? * 一、人际沟通的基本理论 Page ? * 概述 沟通也叫交流、传播。人类的沟通是指人与人之间的信息交流与传递，所以称之为“人际”沟通，它与动物之间的一般沟通有着基本的共同点，例如必有信息的传递，必有信息的发出者与接受者等等。但由于人类语言信号的使用，便使人际沟通具有了与其他动物沟通根本不同的本质特征。 Page ? * 沟通过程及组成要素 Page ? * 沟通关系与沟通态度 沟通关系： 人际沟通一般在两个平面展开：一个是内容平面，一个是关系平面。内容是指沟通中所传信息的实质性含义；关系是指沟通各方在沟通中所处的地位和联系方式。在沟通中如果各方所处地位恰当，联系方式得体，则沟通各方的关系可以处于和谐有效的良好状态中，内容的沟通将可以顺利展开。如果在沟通中各方地位不当，联系方式不得体，则沟通关系将处于紧张和不和谐的状态，内容沟通将产生障碍，甚至无法进行。 案例 医生A问护士B：“昨天我给某患者开出的安眠药，他为什么没有吃？” 这句问话会因为医生A与护士B之间不同的关系状况而产生不同的结果： 案例 1.护士B与医生A是好朋友，相互之间无需客套。因此，护士B丝毫不觉得医生A的问话有什么不妥，甚至还会从中感受到亲切与信任。因而很乐意说明原因，或者主动向患者询问原因后回答医生A的问题。沟通获得成功。 案例 2.护士B 与医生A的关系一般，护士B虽然觉得医生A的问话语气比较生硬，但她承认医生A的支配性地位，认为自己有责任回答他的提问，因而例行公事地将患者不服药的原因向医生A 说明。沟通也没有发生障碍。 案例 3.护士B 与医生A的关系紧张，或者护士B不承认医生A的支配性地位。因此，她从医生A的问话中只感受到无礼和指责，便不客气地说：“我不知道，你去问病人吧！”对医生A来说，他的问题没有解决，因而沟通是不成功的。 案例 结论：以上情况“1”和“2”都是因为沟通双方的关系融洽或关系明确（对双方地位没有争议）而使沟通获得成功。情况“3”则因为沟通关系发生问题而导致沟通障碍。由此可见，沟通关系对于沟通的成败是可以起决定性作用的。 沟通关系与沟通态度 沟通态度： 1.关注：是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现。 2.真诚：是真实诚恳和真心诚意。 3.尊重：是建立成功的和相互信赖的沟通关系的基本要素。 案例1 当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，护士一边听，一边写记录。直到患者说完，护士才抬起头对患者说：“你的痛苦我理解了，再忍耐几天，过几天就会好了。” 案例1 一位护士在办公室写护理文书，看见对面病房门口坐着一位老太太很悲伤，她就走过去坐在老太太身边问她有什么需要帮助的。老太太说她老伴得了癌症已扩散……说着便留下了眼泪，这位护士用理解的目光注视的老太太，轻轻握着她的手，默默陪着老太太坐了几分钟后有人叫这位护士，老太太感激地说：“你去忙吧！我