组织行为学要点详解.ppt

沟通的态度决定沟通效果 反省自己 指责他人 工作目标导向 导向未来 全局观念 协作精神 提高绩效 化解矛盾 个人意见导向 纠缠过去 部门或个人利益 本位主义 降低绩效 矛盾升级 与上级沟通的态度 1、推功揽过 2、交往适度 3、迂回进言，让上司接受你的意见 与下属沟通的态度 1、知人善任 2、因材施教 3、帮下属成长 4、有效激励 事 物 行 为 行动变化的比重 变好％ 没有变％ 变差％ 公开表扬 87 12 1 个别指责 66 23 11 公开指责 35 27 38 个别体罚 28 28 44 公开体罚 12 23 65 员工强化激励方法及其效果分析 与平级沟通的态度 平行协调贵在“双赢” 补台不拆台 不吃独食 适度担责 如何与上级沟通 如何接受命令 如何请示工作 与上级沟通的重点与难点 如何接受上级命令 1、命令接受清楚（知道该干什么），领导要求下级复述指示内容； 2、如果下属没有领会上级命令，请求上级复述 如何请示汇报 完成工作时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度，必向上司汇报 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报 出现重大突发情况，要立即汇报  与上司沟通的要点 主动 注意两种不同的沟通形式第一种形式：指示、汇报第二种形式：商讨问题 如何与下属沟通 平等待人（不摆资格、不给脸色、不上纲上线） 全局观念 责人先责己 如何与下属沟通 倾听 信任下属 让下属了解沟通的游戏规则 训练下属的沟通能力 如何与平行部门沟通 主动 在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责 直接、真诚、恰当地表达 尊重别人的行为 按公司“游戏规则”办事 寻求双赢的解决方法 各种沟通的要点 汇报工作讲结果 请示工作讲方案 总结工作讲流程 布置工作讲标准 交接工作讲道德 回忆工作讲感受 领导 领导与管理 领导特质理论 领导风格理论 领导情景理论 权力的结构 领导的概念 领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。 领导体现了人与人之间的关系; 领导是一种特殊的投入与产出; 领导的有效性是领导者、被领导者及环境的函数。 领导效能 = ?（领导者?被领导者?环境） 领导与管理的区别 领导与管理：领导偏重于决策与用人，管理偏重于执行决策，组织力量完成组织目标。 领导特质理论 早期的领导理论研究着重找出杰出领导所具备的某些共同的特性或品质上，这种领导理论叫做特质论。 领导者不同于非领导者的特质 典故：“捉刀” 领导特质 * 追求知识和信息 努力进取，渴望成功 充满自信 正直诚实，言行一致 强烈的权力欲望 前人论领导者的人格特质 孙子：“将者，智、信、仁、严、勇也 ” 孔子：“为政以德，譬如北辰，居其所，?而众星拱之。” 刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为我所禽也 ” 勒温(K. Lewin)的作风类型理论 1、专制作风，权力定位于领导者 个人。 2、民主作风，权力定位于群体 3、放任作风，权力定位于职工个人。 不同的领导风格 俄亥俄州立大学的双维领导论 创立结构：指把重点直接放在完成组织绩效上的领导行为，如把任务规定得很明确，组织得条理分明，任务委派得职责分明，规章、计划、岗位责任都制定得一清二楚，并使用职权与奖惩进行监控，以保证绩效目标的实现。这是重视任务的领导行为。 关怀体谅：指信任与尊重下级，友爱温暖，关怀下级个人福利与需要，帮助下级解决个人问题，与下级沟通对话并鼓励下级参与决策的制定。这是重视下级及人际关系的领导行为。 关怀体谅 高 低 创立结构 高 低结构 高关怀 高结构 高关怀 低结构 低关怀 高结构 低关怀 俄亥俄大学的双维结构模型 1，9 9，9 5，5 1，1 9，1 对任务的关心 对人的关心 放任型管理 俱乐部型管理 团队型管理 任务型管理 中间型管理 管理坐标方格理论 （布莱克与穆顿 ） 领导风格的诊断 (LPC量表 ) 指导语: 回想一下你自己最难共事的一位同事，他可以是现在和你共事的，也可以是过去曾经和你共过事的。他不一定是你最不喜欢的人，只是在工作中最难相处的人。请你描述一下对你来说，他是什么样子的。请利用下列16对意义截然相反形容词来描述他。每对形容词间分成8个等级，除有这对形容词所代表的极端情况外，还有一些中间状态，请你圈出最能代表你要描述的那个人真实情况的等级数。 令人愉快的1------2------3------4------5------6------7------8