第12章冲突摘要.pptVIP

* OB-Conflict * 手段 1.建立制度。如，奖励制度，竞争机制。 例，惠普公司对持不同疑义者进行奖励。 2.民主的领导方式、分权、沟通、建立团队 技术 1.利用模棱两可或具有威胁性的信息 2.引进外人 3.重新建构组织，提高相互依赖性。 4.任命一名批评家 * OB-Conflict * 功能失调的冲突 结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现 群体凝聚力下降 ? 成员之间明争暗斗 特点： 1.双方对赢得自己观点胜利十分关心； 2.不愿听对方的意见和观点； 3.由问题的争论转为人身攻击； 4.沟通减少，以至完全停止。 * OB-Conflict * 阶段五：结果 功能正常的结果 较低或中等水平上的冲突是功能正常的冲突，其结果：提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与爱好，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我评估与变革的环境。 * OB-Conflict * 功能失调的结果 功能失调的冲突能降低群体的有效性，沟通迟滞，凝聚力降低，群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位。极端情况下，冲突会导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。 * OB-Conflict * 第2节 谈判 双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程。 ——罗宾斯 ? 谈判是谈判双方确定能否达成一个双方都可接受的协议的过程。 ? 有冲突就有谈判。生活中，每天都有大大小小的谈判，试举例。 * OB-Conflict * * OB-Conflict * 一、谈判的涵义 谈判的目标是帮助你获得想得到的东西。 谈判是一种双向沟通的过程。 谈判是双方最终达成一致意见的过程。 谈判不是“合作”和“冲突”的单一选择，而是“合作”和“冲突”的矛盾统一。 谈判不是无限制地满足自己的利益，而是有一定的利益界限。 谈判成功的标准判断：目标实现、成本优化、人际关系。 谈判是科学性和艺术性的结合。 谈判视频赏析 电视剧《潜伏》片段 * OB-Conflict * * OB-Conflict * 二、谈判策略 （一）分配谈判（distributive bargaining） 在和的条件下运作，我所获得的任何收益恰恰是你所付出的代价，其实质是对于一份固定利益谁应分得多少进行协商。 如劳资双方对工资的谈判。 在谈判中工人每一分钱的增加都提高了资方的开销，因而双方都表现出攻击性，并把对方视为必须击败的对手。 * OB-Conflict * 谈判区的标示 * OB-Conflict * （二）综合谈判 （integrative bargaining） 综合谈判是建立在至少可以寻找有一种方法使谈判双方实现双赢的假设基础之上的谈判。 综合谈判比分配谈判更可取，建构的是长期的关系，并推进了将来的共同合作。将谈判双方团结在一起，并使每个人都感到自己获得了胜利。相反分配谈判倾向于建构憎恨，使那些需要不断发展共同合作的人隔离的更远。 * OB-Conflict * 表15-2 分配谈判与综合谈判 谈判特点 分配谈判 综合谈判 可以利用的资源 进行分配的资源数量固定 进行分配的资源数量可变 主要动力 你赢，我输 我赢，你赢 主要利益 相互对立 相互融合或相互一致 关系的焦点 短时 长时 * OB-Conflict * 三、谈判过程 准备与计划 界定基本规则 阐述与辩论 讨价还价与解决问题 结束与实施 四、谈判中值得注意的问题 人格特质在谈判中的作用 谈判中的性别差异 谈判中的文化差异 第三方谈判：调停人、仲裁人、和解人、顾问 给管理者的建议 运用竞争 运用协作 运用回避 运用迁就 运用折衷 你是商务谈判好手吗？ 商务谈判情景测试，一共10题，记录下你的答案哦，最后计算总分。 1、 你认为商务谈判（）????A、是一种意志的较量，谈判对方一定有输有赢。????B、 是一种立场的坚持，谁坚持到底，谁就获利多。????C、 是一种得妥协的过程，双方各让一步一定会海阔天空。????D、双方的关系重于利益，只要双方关系友好必然带来理想的谈判结果。????E、 是双方妥协和利益得到实现的过程，以客观标准达成协议可得到双赢结果。 2、 在签订合同前，谈判代表说合作条件很苛刻，按此条件自己无权做主，还要通过上司批准。此时你应该（）????A、说对方谈判代表没有权做主就应该早声明，以免浪费这么多时间。????B、 询问对方上司批准