市场调查方案设计与调查报告资料祥解.ppt

* * 即调查报告的内容摘要，主要包括： 第一，简要说明调查目的； 第二，简要介绍调查的对象和调查内容。包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题； 第三，简要介绍调查研究的方法。 正文 正文是调查报告的主要部分。正文部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出，引出结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等。 包括：引言和论述 引言 形式有几种 ： 1)开门见山，揭示主题。例1： 2)结论先行，逐步论证。例2： 3)交待情况，逐层分析。例3： 4)提出问题，引入正题。例4： 例1 2002年3月我们对2001级电子商务专业的学生进行有关心理障碍调查研究，目的是要有针对性的对学生进行健康教育，矫正疏导各种不良心理，使学生健康成长。 例2 2002年3月，我们对我校高一400名学生心理状况进行调查，调查结果表明，不少学生存在这样或那样的心理方面的障碍，大致可以分为以下几类：……。 例3 《放眼未来之路--1011名专家人士眼里的中国数据通讯网络》的开头，“中国通信管理总局与北京新华信息商业风险管理有限公司于今年4、5月间在北京、上海、广东、广州进行一次大规模的抽样调查，力图考查我国通讯网络的现状，并展望未来之路。在这次调查中，除了涉及到特定专业问题外，还围绕着网络化的大趋势设计了许多问题，包括用户目前的网络使用情况、意见、需求等，调查对象是各种单位中通讯网络或计算机方面的技术人员……。 例4 ：2006中国大学生择业价值观调查报告引言 2001年，114万；2002年，145万；2003年，212万；2004年，280万；2005年，338万；2006年，413万……这是一组来自教育部且不断攀升的高校毕业生数字。然而，与之相对的是，就业率连年持续下滑，2001年6月毕业生一次就业率本科生就超过80%，2002年底全国高校毕业生就业率达到80%，2003年就业率降为75%、2004年73%、2005年72.6%。一增一减，这两组数字非常直观地告诉人们：大学生就业形势目前很严峻，且在今后若干年将会持续严峻…… 论述 重点 写法 主要内容 论述部分的重点 1)通过调查了解到的事实，分析说明被调查对象的发生、发展和变化过程； 2)调查的结果及存在的问题； 3)提出具体的意见和建议。 论述部分的写法 由于论述一般涉及的内容很多，文字较长，有时也可以用概括性或提示性的小标题，突出文章的中心思想。 论述部分的主要内容 论述部分大致分基本情况部分和分析部分两部分内容。1)基本情况部分要真实地反映客观事实，对调查资料作客观的介绍说明；或者是提出问题，其目的是要分析问题。2)分析部分，要对资料进行质和量的分析，通过分析，了解情况，说明问题和解决问题。分析有三类情况：第一类成因分析；第二类利弊分析；第三类发展规律或趋势分析。 结尾 结尾部分 有三种形式： （1）概括全文。 （2）形成结论。 （3）提出看法和建议。 附件 附件部分 附件是对正文报告的补充或更详尽的说明，包括数据汇总表及原始资料、背景材料和必要的工作技术报告。例如，调查问卷。 四、调查报告案例 《电信市场客户满意度调查》报告简介 案例报告引言 根据西方营销专家的研究和企业运营的经验，吸引一个新用户所耗费的成本远远超过保留现有用户的成本。同时，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。。 在竞争激烈的电信市场的环境下，如何争取新增用户，保留现有用户成为市场竞争焦点。而保留顾客可以有两种途径：一是设置高的转换壁垒。例如，如果顾客转向使用其他运营商的产品，那么就丧失一笔原来专门提供老顾客的折扣和优质的网络服务。二是提高顾客满意程度，这是保持顾客的根本办法。 研究用户满意度对政府宏观行业指导和电信企业提高经营效益具有重要意义。 本报告在介绍美国和英国等国家展开电信用户满意度调查基础上，总结分析电信用户满意度调查主要调查方法，主要调查指标及相关结论分析，目的在于为电信监管部门提高服务质量监管效率提供参考思路，同时，为我国电信运营企业自主开展用户满意度调查工作提供有力支持。 报告目录 一、核心理念－充分理解用户满意度 二、实证分析－政府行为组织的电信用户满意度调查分析 三、实证分析－中立机构组织的电信用户满意度调查 四、总结分析 一、核心理念－充分理解用户满意度 1.1 释义 1.2 影响因素 1.3 测评指标 1.4 研究模型 1.5 研究必要性 二、实证分析－政府行为组织的电信用户满意度调查分析 2.1 调查目的及其调查范围 2.2.1 调查目的 2.2.2 调查范围 2.2 主要调查设计方法 2.2.1 主要调查方法 2.2.2 问卷设计 2.3 主要调查指标及其结论 2.4 现实指导意义 2.5 典型案例示例 2.5.1