第二章公共关系的构成要素摘要.ppt

第二章 公共关系的构成要素 第一节 公共关系的主体—— 专职机构和专职人员 随着市场经济和社会的不断发展，进入21世纪之后，公共关系的职能化、职业化、专业化特点越来越明显，现在社会需要有专门的组织机构来从事公共关系工作。 公共关系的组织机构：专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专门职能机构。有三种形式，即： 组织内部的公共关系职能部门（公共关系部）; 专业的公共关系公司; 独立的公共关系社团。 导入案例： 招聘公关部部长 国外一家公司准备聘用一名公共关系部部长，经笔试筛选后，只剩下8名候选者，等待专业技术考试。考试限定每人在两分钟内对提问做出回答。每个候选者进入考场后出考官都说，“请您把大衣放好，在我面前坐下！”其实，考场内除了考官使用的一桌一椅外，什么都没有。考试时的具体情形是，有两名候选者不知所措，两名候选者急的掉眼泪，另有一人，听到提问，脱下大衣，搁在考官的桌上，然后说“还有什么问题吗？”这五名候选者被淘汰了。 剩下的三名候选者中，有一名听到提问后，环顾室内，先是一愣，随即脱下大衣，往右手一搭，躬身施礼轻轻说，“这里没有椅子，我可以站在您面前，等待回答下一个问题吗？”考官的评语：“有一定的应变能力，但创新、开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财会、秘书部门”。另一名候选者的回答是：“既然没有椅子，就不用坐了，谢谢您的关心，我愿意听候下一个问题。”考官评论说：“守中略有攻，可以培养先对内，后对外。”最出色的的一位候选者的表现是听到发问后，眼睛一眨，把自己后座的椅子搬进来，放于离考官1米处，然后脱下大衣，折好放在椅背上端坐，当“时间到”的铃声一响，他即站起施礼，道声“谢谢”，便退出室外，把门关上。专家的评语是：“不著一词而巧妙回答了试题，性格富于开拓精神，加上笔试成绩上佳，可以录用为公关部部长！”， 一、公共关系部 公共关系部：组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门（又称公关策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关联络部、公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区联系部等）。 现代企业及其他组织管理发展的必然结果； 职责、地位、规模由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定； 协调组织与公众之间的关系，在公众心目中树立良好的形象。 （一）公共关系部的特点和优势 1、特点 作为组织特殊的职能部门，它既不是基层的生产部门，也不是直接的经营管理部门： （1）专业性：必须保证有较强的公关经验和能力； 必须保证有较专门的工作对象和内容。 （2）协同性：和组织中各部门相互配合，和公关人 员协同作战 （3）自主性：有相对独立的地位，有相对灵活的权 限范围，可以较为灵活机动地开展各项工作。 （4）服务性：只是服务性部门，不是领导部门，也不是直接的经营管理部门。服务功能表现在：咨询建议、专业的公关活动、日常公关活动等。 2、优势 （1）熟悉组织情况： 对组织情况比较熟悉，特别是对组织内部结构和各部门之间相互关系了解比较透彻，把握准确（各部门、各成员之间关系；关键人物；关键环节；主要问题是什么等）在组织内部有较好的人际关系。 （2）能提供及时的公共关系服务： 对组织的情况比较了解，所以能够随时为组织决策层提供咨询和建议（特别是遇到突发事件，能及时提出对策、发布新闻、协调关系和处理危机等）。 （3）公共关系工作具有持续性和稳定性： 作为组织的专职机构，在时间、人力、物力等方面能保持公共关系工作的经常化和职能化。 （4）有利于节省经费： 大量的、例行的事务性公共关系活动请公共关系公司代理显然是一笔较大的开支。 3、公共关系部的组建原则 （1）精简原则： 公共关系部下属的二级机构要精简；组织的公共关系部的规模可大可小，一般来讲，公共关系部的规模与组织规模呈现出一种正相关态势。 （2）效能原则： 界定公共关系部的职责和权利；赋予其一定的人、物、财的决策权。 （3）灵活机动原则： 其工作既包括日常性的（信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公共关系宣传等），也包括一些临时性大型专题活动和临时性突发事件的处理。这要求组织的公共关系部能适应客观环境和组织工作调整。 4、公关关系部的人员配置 公共关系部的人员配置应视社会组织的规模和公共关系部的工作量而定。 （1）调查分析人员。公共关系调查分析工作，是开展公关工作的前提和基础。调研信息的质量关系公关工作的成败。 （2）