房地产经纪实务_第九章_2011年版.docVIP

1、“信息准确，永久被记录和保存，接收者有充分时间进行信息分析”，是沟通方式中的（ ）。 A:口头沟通 B:书面沟通 C:网络沟通 D:非语言沟通 答案:B 2、房地产经纪人从事经纪业务时要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此房地产经纪人要有较好的（ ）。 A:表达能力 B:观察能力 C:交际能力 D:谈判能力 答案:A 3、下列关于房地产经纪人接通咨询电话技巧的表述中，错误的是（ ）。 A:电话铃声响过要及时接听 B:以专业语言积极答复客户 C:及时做好客户记录 D:通话完毕先挂掉电话 答案:D 4、（ ）是含有房地产经纪人精心组织的短语或对客户已使用的关键词进行重复的问题。 A:开放式问题和封闭式问题 B:主要问题和次要问题 C:试探型问题 D:镜像型问题 答案:D 5、（ ）是集中在特定信息上，房地产经纪人通过耐心地询问，可以获得客户对某个事项的态度和偏好。 A:开放式问题和封闭式问题 B:主要问题和次要问题 C:试探型问题 D:镜像型问题 答案:C 6、（ ）是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人一方面要向客户展示房地产专业知识和能力，另一方面也要应用语言技巧获得最大量信息、说服客户、提高沟通效果。 A:面谈 B:电话 C:书面沟通 D:非语言沟通 答案:A 7、房地产经济服务的5S技巧是指（ ）。 A:速度、微笑、真诚、机敏和研学 B:公平、微笑、技能、机敏和研学 C:双赢、速度、微笑、机敏和研学 D:速度、微笑、技能、机敏和研学 答案:A 8、下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（ ）。 A:留住客户，适时招呼 B:推荐房屋从高档开始 C:掌握客户的需求 D:把握成交的契机 答案:B 9、房地产经纪人在与委托人或者其他信息接收者进行沟通时，应尽量遵循信息的（ ）。 A:准确性 B:完整性 C:及时性 D:制约性 E:灵活性 答案:A,B,C 10、销售人员必须要具备的最基本的三项素质是（ ）。 A:有礼貌 B:热情 C:时尚 D:心态乐观平和 E:团队协作 答案:B,D,E 11、根据经纪人所要获得信息的不同，将问题可分为（ ）。 A:开放式问题和封闭式问题 B:主要问题和次要问题 C:试探型问题 D:镜像型问题 E:指引型问题 答案:C,D,E 解析:一般地，问题可以分为开放式问题和封闭式问题；也可以分为主要问题和次要问题；也可以根据你所要获得信息的不同，将问题分为试探型问题、镜像型问题和指引型问题。 12、介绍礼仪中正确的是（ ）。 A:先介绍位卑者给位尊者认识 B:先介绍年长者给年轻者认识 C:先介绍年轻者给年长者认识 D:先将男士介绍给女士 E:先将本公司的人介绍给外公司的人 答案:A,C,D,E 13、房地产经纪人在商务礼仪中，与客户交换名片时应（ ）。 A:先于上司向客户递名片 B:将对方的名片放入裤兜中 C:将备忘事情记在客户名片上 D:双手接过对方的名片 E:双手递给客户自己名片 答案:D,E 14、引导客户购买决策的技巧包括（ ）等方面。 A:假设法 B:总结法 C:对比法 D:重点突破 E:强迫威胁 答案:A,B,C,D 15、房地产经纪人促成客户签订合同的技巧有（ ）等方面。 A:在适当时机提出敏感关键性合同条款 B:抓住机会，帮助客户做出决定，促成交易 C:当客户已决定成交时，必须立即收取定金 D:启动全面承诺机制 E:消除合同隐患 答案:A,B,C,E 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构”