(新版)客户关系管理第14章客户关系管理运行绩效及成本效益分析资料祥解.ppt

3) 可以提高员工对企业的满意度 CRM系统的实施企业需要明白，CRM对企业的效益作用的产生并不是孤立的，也不是简单的叠加。比如，员工通过使用能提高他们工作效率的CRM工具，也会使他们对企业的满意度适当的增加，从而在对待客户时他们的态度会变得更加友好，这对提高客户的满意度和忠诚度都有非常大的正面促进作用。 CRM绩效评价 TCO的建议 CRM实施成本 TCO定义 TCO计算 带来效益 CRM效益分析 平衡计分卡 评价方法 评价指标 评价原则 绩效 投资回报ROI CRM绩效评价 TCO的建议 CRM实施成本 TCO定义 TCO计算 带来效益 CRM效益分析 平衡计分卡 评价方法 评价指标 评价原则 绩效 投资回报ROI 第十四章 客户关系管理运行绩效及成本效益 */33 CRM的运行绩效评价 CRM的实施成本 CRM的效益分析 CRM绩效评价 TCO的建议 CRM实施成本 TCO定义 TCO计算 带来效益 CRM效益分析 平衡计分卡 评价方法 评价指标 评价原则 绩效 投资回报ROI 14.1 CRM的运行绩效评价 14.1.1 CRM系统的绩效评价 绩效是当今社会任何企业或组织在各种工作中都十分看重的指标。企业由此对于绩效的关注和管理都处于一种极高的位置。企业绩效的取得不仅意味着收益、利润和成绩的增加，也意