质量意识培训祥解.ppt

一流企业 一流品质 质量意识培训 品质就是生命 主讲：周冰 主要内容 前言 质量意识的概念与内容 质量概念与发展阶段 产品质量概念与内容 不同国家的质量 质量管理概念与发展阶段 质量管理的原则 质量工作者的素质 强化质量意识的作用 问题1：公司靠什么生存？ 利润 问题2：利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 问题3：影响收入和支出的因素有哪些呢？ 笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等； 细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、 人力成本、设备维修成本等等。 前言 前言 产品质量是否达到了顾客的要求？ 有没有被退货？ 是否存在经常被上级指正或批评？ 是否经常要返工？ 工作失误，有无给公司带来经济损失？ 产品质量 工作质量 质量意识 一、质量意识－概念 ——就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。 ——体现在每一位员工的岗位工作中。 一、质量意识—内容 质量第一 设计是产品 质量的核心 谁生产不合格产品 谁就是不合格员工 不接受不合格品 不制造不合格品 不移交不合格品 生产自己和顾客 都满意的产品 质量改进是没有终点的连续性活动 停止就意味着开始倒退 下道工序是上道工序的客户 第一次就做好 严守工作程序 恪守职业道德 树立职业形象 二、质量－概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的 “固有的”特性 就是产品本来就有的，尤其是永久特性，如热盘功率等 赋予特性 不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如价格、供货时间、运输要求等 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 “明示的” 是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的” 指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。 “必须履行的” 是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 二、质量－概念的认识 经济性 价廉物美 虽然顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 广义性 过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 时效性 相对性 需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。 只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同 二、质量－发展阶段 符合性质量的概念 　它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量。 时效性： 先进和落后之分 相对性： 不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。 适用性质量的概念 　它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。” “适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。 关注顾客的需求放在首位 广义质量的概念 即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。 贯彻2000版9001标准，就是贯彻广义的质量概念。 三、产品质量－概念 产品质量 是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 产品 是指“过程的结果” 有四种通用的类别: 硬件(如:热盘、外壳)；软件(如:芯片程序)；服务(如:运输、咨询)；流程性材料(如:润滑油)。 顾客 是指接受产品的企业或个人。例如：最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，广大用户是我们的顾客。 三、产品质量－内容 产 品 质 量 产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有互换性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等 产品的寿命 指产品的正常使用时间 (设计规格书应要求，以5年产品开合多少次来度量) 产品的可靠性 指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。如MTBF指标（平均故障间隔时间） 产品的安全性 包括：是否易造成人身伤害事故等； 产品的经济性 包括：产品制造成本、寿命周期