护理质量管理与控制资料祥解.ppt

护理质量管理与控制 一、护理质量控制的概念 （一）控制工作是管理的重要职能之一 它是确保组织目标实现，及时纠正护理工作偏差，预防偏差发生的手段之一。 （二）护理质量控制是有目的的管理行为 有效控制取决于两方面的因素： 1.有明确的目的，也就是必须有明确的护理质量标准。 2.有实现目的的相应的手段，如人力、物力、财力、信息及组织机构，是实现质量目标的前提和基础。 一、护理质量控制的概念 （三）护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。 1.控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。 2.质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。 3.护理工作评价的有效性与控制工作为实现目标服务 二、护理质量体系的建立 护理质量控制管理体系，指实施护理质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源（医院的设施、基础建设、病员等），包括以下几个方面： （一）护理质量管理的组织机构、质量职能、质量职责及机构之间纵向横向的关系。质量控制体系、质量信息的反馈 （二）质量管理PDCA，即计划、执行、检查、处理四个阶段。每个阶段中又有相应的步骤，在实施的关键步骤中的5W1H。 （三）护理质量体系的硬件,如人员（含技术）、设施等，是护理质量实现质量目标的前提和基础。 （四）质量控制体系 1.护理垂直管理体制相对应的二级质量控制组织： 护