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护理质量与安全 梅 珍 一、护理质量定义 二、护理质量持续改进的概念 三、护理质控小组如何发挥作用 四、护士如何做好本职工作 护理质量定义 护理质量： 是指护理工作表现及服务效果的总和，是体现护理人员的理论知识、护理技能、工作效率、服务满意度和护理效果的综合水平。 也就是护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。 护理质量的标准 标准的分类： 1.要素质量标准 2.环节质量标准 3.终末质量标准 要素质量标准 （1）机构设置是否合理：建立完善的护理管理组织体系：有一名副院长分管护理工作 （2）设施是否齐全、功能完好：病区布局，病人床单元的物品配备是否齐全，呼叫器是否完好等。 （3）仪器充足、性能完好：各类抢救仪器、药品及用物齐全；仪器功能良好，处于应急状 （4）人员数量、质量符合要求：护理人员准入制度、职称结构、人力安排合适等 （5）工作制度和标准齐全： 有年度工作计划、工作重点、工作安排、工作总结 有护理工作制度、工作职责、工作流程和工作标准，常见疾病的护理常规、技术操作规程、护理缺陷报告及管理制度等。 有护理质量标准、考核方法及持续改进方案 环节质量标准 基础护理质量标准 文件书写质量标准 护理安全质量标准 优质护理质量标准 终末质量标准 基础护理合格率 文件书写合格率 急救器材、物品完好率 对护理人员服务的满意度 不良事件发生率 护理质量包括 护理质量的核心——