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盖洛普工作环境评测与管理Q12 经理的职责和 Q12 两个问题 1) 什么是良好的工作环境？ ?研究1,000,000余名员工 2) 优秀经理如何建立良好的工作环境？ ?访问80,000余名经理 为什么工作环境在当今市场环境中如此重要？ 原因 1) 人员流失导致代价高昂 2) 非财务因素创造价值 3) 知识经济取代工业经济 新环境 谁更需要谁？ 现实世界 1993 年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现： 80% 测验员工民意 问卷平均长度 - 150 个问题 频率 - 1-2 年一次 为什么？ 目的不明 脱离基层 结果保密 信息混乱 问“对”问题-- 找到最有效的评测问题 1,000个不同问题 100万不同员工 识别优秀部门/班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的关键问题 敬 业 敬 业 旅 途 大本营：我的获取 大本营：我的获取 第一营地：我的奉献 第一营地：我的奉献