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高级营业员知识 31.仪表美是心灵美、修饰美和自然美三者的统一。 32.营业员脸上要时时保持微笑，须具备开朗、体谅、心平气和三个条件。 33.热情接待顾客就是要善待每一位顾客。 34.通常把计算机软件分为系统软件和应用软件两大部分。 35.目前国际上通用商品条形码有三。 36.EAN总部目前分配给我国的国家代码有692。 37.通过商场计算机管理系统键盘操作可以节省活劳动时间。 38.商品流通企业经济活动分析，准备阶段的主要工作有将各项指标进行对比。 39.运用差额分析法和运用因素分析法的原则是一样的。 40.进行商品销售趋势的分析，就是为了正确地认识销售规律，根据需要组织商品流通。 41.企业的应收帐款通常和商品销售额成正比。 42.某企业1996年度计划营业利润240万元，实际完成营业利润321万元。该企业营业利润计划完成的百分比是133%。 43.评价企业财务状况的成本性指标有利润的增长率和营业收入增长率。 44.营业员必须懂得的外币兑换业务是指顾客将持有的外币通过中国人民银行换成人民币的过程。 45.营业员掌握外币现金与人民币换算业务的意义在于拓展服务领域. 46.外币收兑程序中，验收外币主要是检查外币数额的多少。 47.验收时发现是过期的人民币支票要求顾客到中国银行本部办理兑换。 48.特约商店接受的信用卡签购单是以顾客抵压金作保证的。 49.国际邮政运输有两种即普通包裹