护理沟通与和谐摘要.pptVIP

* 古人言：「临事肯替别人想，是第一等学问。」 打开处世之道的第一把钥匙：“与人共事，礼让为先” 绝妙的沟通艺术：智者，创造机会，胜于发现机会 在一次军事演习中，一位高级将官，由驾驶兵开着他的吉普车，到处巡视演习的战场。来到了一处泥泞的黄土斜坡，吉普车的轮子，卡在黏稠的黄泥巴里，动弹不得。将官看到有几个浑身泥浆的士兵。便开口问他们：「部队正在练习中，演习视同作战，你们怎么会在这里摸鱼呢？」一名士兵回答道：「报告将军，我们是经过裁判官判定，已经阵亡的士兵，不能再参加演习，所以才会坐在这里！」 将官满意地点头说：「很好，看来你们很遵守纪律。来，过来帮我推推吉普车，好让我们可以离开这里！」那名士兵又答道：「报告将军，对不起，我们是已经阵亡的士兵； 演习视同作战，按道理来说，我们是无法为你推动吉普车的。」将军马上反应过来「好，驾驶兵，你去那边拖他们那几条尸体过来， 垫在我们的吉普车底下，好让我们可以赶快离开这里！」几个懒惰的阿兵哥听将军这么说，连忙站起身来，开始用力去推吉普车…… 深具智能的将军，完全了解人性当中最深层的微妙之处。最有效率的沟通方式，并不是喋喋不休式的唠叨， 而是能够真正针对需要，一针见血地切中目标。 * 未来领导人具备的 14 个特点。 十全十美的领导者──如果真有其人的话──将是从全球角度考虑问题、把握机会、创造共同理想、培养及重用人材、尊重文化差异、建立团队意识和伙伴关系、锐意改革、通晓技术、鼓励富于建设性的挑战、确保顾客满意、取得有竞争力的优势、显示个人的领导才能、与领导层通力协作、有正确价值观念的人。这个清单简直长得吓人。我只想再加上一项：“具有生理和心理耐力。” 从不说：“我们过去没有经验”、“我们的资源有限”、 “这是整个大环境的问题”等话语推托的领导者，缺乏领袖的养成过程，无力带领部属走出不良的环境。 * 您懂得感情管理吗？—把激发工作激情当成一个领导人的职责 1、不能在与人接触时体察别人，并适度表现自己； 2、忽略别人的权益与需求，无从在人际间建立起分忧或共乐的亲密关系； 3、既不能感人之所感，也不能知人之所感，因而也得不到别人的感情回应； 4、与人交往时过分患得患失，因恐惧失败心理的影响，而导致对社会生活的退缩与逃避； 5、对人无信心，与人交往不能坦诚相对，不能表露自己的特点，因而无从获得对方的欣赏与尊重。 * 书写沟通记忆的窍门=陈记忆犹新时阅读笔记。 卡耐基说：现代成功人士80%都是靠一根舌头打天下。 * 倾听==考试是的审题。 * * 对大家较感兴趣的“说NO的技巧和艺术”做一个小小介绍： （1）选择适合的场合和环境 （2）在说NO前肯定对方的优势 （3）要善于给对方留“台阶” （4）巧妙运用否定词，可以委婉或先肯后否 （5）通过暗示来拒绝 （6）用沉默表示拒绝 （7）用拖延表示拒绝 （8）用推托表示拒绝 * 1“接近的艺术礼节接近客户的30秒，决定了推销的成败。、赞扬的语言艺术、劝说的语言艺术、说NO的技巧和艺术、道歉的语言艺术、幽默的语言艺术、运用神经语言学更好地沟通和肢体语言助你锦上添花”。 2 魅力是一种吸引力与影响力，是一种源自个人性格与行为的表现，是一种人际互动中情绪的激荡与传达，是一种具有权利威望令人敬仰的心理状态，它通过人际交往与沟通得到良好体现。 魅力是综合性的，细致不可言传的奥秘。‘光看贼吃肉，没见贼挨打“。——空姐 1、倾听:专心地、耐心地听病人讲话，这是最基本的一条。 2、肯定: 不论病人有什幺感受，只要这种感受对病人而言是真实的，我们就必须加以肯定。 3、澄清: 澄清是个书写词汇，就是搞清楚的意思。 4、善于提问: 一般地讲，提问有两种形式：一种是开放式的，另一种是封闭式的。 5、重构: 重构就是把病人的话用不同的措词、不同的造句加以复述，而不改变病人说话的意图和目的。 6、代病人说话，现身说法: 这种方法可以促进沟通，特别是长辈和晚辈之间的沟通。 7、尽量启发和鼓励病人讲话: 要更好地与精神分裂症病人沟通，这一条是不可缺少的。 8、尽可能提供各种交流的机会: 给病人提供交流的条件和机会，办法是多种多样的 * 沟通得当会给病人带来一种参与感，进而使他们愿意配合。配合度高则能制造出一种让病人获致最佳健康的环境，因为他们长期以来一直仔细遵从你的医嘱，并发现这么做的确对自己的健康有益。 我发现最成功的临床医师通常并不具备极出色的临床或科学天份，这点总我感觉讶异。相反地，他们却精通沟通与人际关系的技巧，所以其病人能真正理解医师的用意，并且全力并积极参与治疗过程。 1、它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系 2、是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键； 3、护患间知识技术交往指实施护理措施的决定