行政部前台接待礼仪培训讲解.ppt

前 台 日 常 接 待 礼 仪 电话接听礼仪 1、前台接起电话的声音要不急不慢，并 始终保持轻松、愉悦的声调，吐字清晰， 给对方留下好印象的同时来电者也会对公司留下不错的印象；不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口； 2、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词； 3、在电话铃响的第二声之后接起电话。接起电话首先要说“您好，从林集团”；【忌以“喂”开头】 前 台 日 常 接 待 礼 仪 电话接听礼仪 4、如果因故迟接，要向来电者说“对不 起，让您久等了”。对知道分机号码或者 转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；【包括电话转接流程及要求】 5、电话接听完毕之前，不要忘记向对方复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会； 前 台 日 常 接 待 礼 仪 电话接听礼仪 6、在打电话和接电话过程中都应该牢记 让客人先收线。因为一旦先挂上电话， 对方会听到“嘟嘟嘟”的声音，这会让 对方感到很不舒服；因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客人先收线，这时整个电话才算圆满结束； 7、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话；不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话； 前 台 日 常 接 待 礼 仪 电话接听礼仪 8、左手持听筒，右手拿笔记录与客