天猫规则(客服常遇问题)资料.pptVIP

正规进货凭证 正规进货发票 发票分为国税和地税发票 相关的发票通过税收网站可以查询到其真实的信息，发票上必须要有货号，价格，若提供进货清单，需在清单上盖有货源方的公章。 无效进货发票 此进货凭证是无效的，没有具体的商品货号的相关信息 若专柜进货需提供专柜进货小票 专柜机打购物小票 注意开票时间，商品名称，商品名称必须和发布宝贝名称一致 巩固 小红买了件XL码的衣服，收到货物后提出描述不符，表示太小了。申请退款理由：购买前咨询商家，商家表示我的体型可以穿，货物存在不符，无法穿着要求退货。需提供什么凭证？若买家提出的是质量问题如何举证？ 根据退款理由买家表示购买前咨询过商家，可提供完整聊天记录截图，购前商家保证货物可以穿着的，支持退货运费商家承担。 若商家没有承诺的，可走7天无理由。 买家已退货表面一致问题 表面一致问题:破损、污渍、缺件、空盒子、型号，重量等 如果买家或者卖家已表明自己是本人签收货物，未当着快递人员的面进行验货，让其提供承运方公司红章证明。 承运方书面证明内容：具体写清楚运输单号、当事人、日期以及收到货物的具体情况，最后加盖承运方的红章 支付宝交易纠纷处理规则：收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权及出示收货人及第三人本人身份证件。需要发货方与承运方沟通，并且在规定时间出具此快件为合法进行签收的相应凭证（此规则适用于买家，对