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旅游市场营销 授课教师：王亚辉 资源环境与旅游学院 第一章 导论：旅游市场营销 营销的任务： 1、杜绝欺骗顾客或损毁公司形象的事情发生； 2、设计一种向目标顾客提供实实在在价值、能够刺激购买、能够满足消费者真正需要的产品——服务组合。 旅游业营销的核心目标：为顾客创造价值并满足顾客需求从而为公司赢得利润。 第一节 顾客导向 当顾客的需要获得满足时，就意味着他们被吸引过来并被挽留下来。他们不仅会重新光顾同一条游船、同一家饭店、同一家餐馆，而且还会留下很好的口碑。 把利润放在第一位，顾客放在第二位的企业最终会葬送自己的企业。 那利润怎么办？一个企业若能满足顾客的需要，顾客就愿意为产品支付一个合理的价格，而这个合理的价格包含了企业所期望获得的利润。 那些始终寻求短期内利润最大化的管理人员实际上是在卖空顾客和企业。看看下面这个小故事： 一位顾客在打烊之前走进了一家餐馆，迎来的问候是“你要干什么？”这位顾客多少 有些惊讶，于是说想要吃点儿什么。一个粗暴的声音告诉他，餐馆已经关门了。这时这位顾客指着门上的一块牌子质问，餐馆不是在21点才关门吗？“不错。可是我还要打扫、要将食物归拢，忙完这些就21点了。所以，我们现在就关门了！”于是这位顾客只好走出餐馆到附近的一家餐馆用餐，从此再也没踏进那家餐馆的门。 这个故事真正揭示的是什么呢？ 这是一个管理哲学问题。没有将顾客放在首位，而是将