第十章_企业文化与企业形象解析.doc

第十章 企业文化与企业形象 管理是一种社会职能并植根于一种文化、一种价值传统、习惯和信念之中，企业是社会经济活动的基本单位，企业在经营管理活动中必然产生一系列文化现象。 现代企业文化是在20世纪80年代初期对管理科学、行为科学、文化学等当代管理理论的研究和探索中逐渐形成的。它是民族文化与现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点的群体意识和由此产生的行为规范。其核心内容是吸取了传统文化的精华，应用先进的管理思想，为企业提出明确的价值观、科学发展观和行为规范。现代企业不仅要重视企业文化的建设，同时还要塑造良好的企业形象，这对促进企业生产经营，提高管理水平，增强竞争能力都有着极为重要的作用。 第一节 企业文化的内容和特征 一、企业文化的含义 企业文化有广义和狭义两种理解，广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等。 企业文化的结构可分为物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层。物质文化是企业文化的第一层次，由企业环境、企业容貌、企业产品和各种物质设施等器物性文化构成，它是企业文化的表层。行为文化是企业文化的第二层次，由企业家的行为、企业模范人物的行为和企业员工的行为等构成，它是企业文化的幔层。制度文化是企业文化的第三层次，主要由企业的领导体制、组织机构和企业管理制度等方面构成，它是企业文化的中介层。精神文化是企业文化的第四层次，由企业在生产经营过程中形成的企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等精神成果和文化观念构成，它是企业文化核心层，是企业文化的源泉。企业的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化是密不可分的，它们相互影响．相互作用，共同构成企业文化的完整体系。 二、企业文化的内容 根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点： . 经营哲学 经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展，这就是它的战略决策哲学。 2. 价值观念 企业的价值观是指企业工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。 3. 企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体工有意识的实践活动体现出来因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。 企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于工铭记在心，时刻用于激励自己也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。 4. 企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。5. 团体意识 团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。 6. 企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告