山东通信宽带调查项目执行方案(29页)要点.docVIP

山东通信宽带调查项目执行方案 * 项目阶段划分 1、前期研究阶段：通过资料收集、整理及深入探讨，对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较详细的了解。 2、调查执行阶段：收集各类用户信息及所需数据 3、数据处理阶段：对客观信息进行数据处理与汇总分析 4、结果研讨阶段：数据结果分析、定性分析、报告撰写 一、前期研究阶段 以行业了解及竞争对手研究两调查内容为主要研究对象。 、行业了解内容 宽带市场近三年来发展过程相关资料。 宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。 2003年计算机保有量统计数 山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区域。 山东通信宽带产品介绍。（接入方式、带宽、网速、故障率等） 山东通信宽带业务相关服务标准（10060客服中心咨询解答、投诉处理回复标准、维修服务的时限等） 通信宽带业务办理流程等相关规范。 用户投诉的主要原因相关资料 现有用户流失的相关资料（流失量、流失原因） 山东通信03年度的广告投放量、投放媒体结构、开展的营销活动。 其他竞争对手相关营销活动的资料。 山东通信宽带的营销渠道（代理商的代理区域、代理商的素质选择标准、代理商的违规行为惩罚） 竞争对手调查内容（见后面附表） 研究方式 开展内部座谈会 由山东通信提供相关资料 相关资料搜集、检索 项目组定性分析 执行地区：济南、青岛 执行时间：10天 二、调查执行阶段 问卷调查流程与内容（问卷设计思路） 甄别问卷一： 年龄是否满足调查条件 家庭中是否有在敏感行业工作的情况（各宽带运营商、调查咨询公司等） 是否本家庭的主要家庭成员 是否在6个月内接受过类似形式的调查访问 完成甄别问卷一后，对不符合条件的受访者立即终止调查访问。 甄别问卷二： （说明：问卷中所涉及的电脑均指家庭电脑，如山东通信对调查对象的购买电脑时间或准备上网时间有不同意见，可以协商修改） 您的家庭是否拥有电脑 （1中无电脑）2004年前是否准备购买电脑 如在2004年前准备购买电脑，是否准备上网（2004年内） （1中有电脑）是否已经上网 （3中未上网）是否准备在2004年内上网 （3中已上网）使用的哪一家运营商的服务 是拨号上网还是宽带上网 如是宽带上网，是ADSL接入还是LAN接入 完成甄别问卷二后，将受访者划分为四类： 未上网无效用户：无论有无家庭电脑，一年内不准备上网的受访者 未上网潜在用户：无电脑但2004年内准备购买电脑且上网或已有电脑且2004年内准备上网的受访者 山东通信现有用户：包括山东通信的拨号上网用户和宽带上网用户 竞争对手用户：包括百灵、长宽、广电等宽带运营商的拨号上网用户和宽带上网用户 正式问卷调查内容： （B1卷）未上网无效用户： 不上网的主要原因 ——费用太高（包括购置电脑的费用和网络接入的费用）？ ——根本没有这方面需要？ ——避免给家庭个别成员带来负面影响（影响孩子学习成绩；长时间上网影响身体健康；等等） 对宽带服务的期待 ——认为宽带服务最应当在哪些方面进行改造（降低价格？比包月收费更多的取费方式？等等） ——以上需要改进的方面改进到何种程度可以提高消费者接入宽带服务的积极性？ 对于已经购置电脑或准备购置电脑的人群 ——制备电脑的方式（选择组装还是直接购买品牌电脑） ——如果选择品牌电脑，选择的电脑品牌是什么 ——电脑组装或购买的地点：科技市场；综合性商场（银座、贵和、人民商场）、家电商场（苏宁、国美、三联）；电脑专卖商场（如百脑汇） （B2卷）未上网潜在用户： * 明晰宽带申请安装的发起者、影响者、决定者、购买者、使用者分别是谁，并针对以下问题分别对合适的访问对象进行访问。 一、消费需求： 受访者对宽带接入的需求程度（采用打分法） 是否存在消费障碍，消费障碍是什么 上网的主要目的或用途是什么 宽带中国对通信宽带接入的影响程度是多少 二、对网络接入及本地各宽带运营商的认知状况： 对本地的各宽带运营商的知晓率高低如何（品牌识别） 对本地各宽带运营商的了解程度 消费者认为什么是宽带 宽带品牌及业务认知渠道 是否了解所在小区能否接入宽带、可以接入哪家宽带 是否了解拨号上网与宽带上网的区别，对两者的选择倾向如何 如倾向于宽带上网，是否了解ADSL与LAN的区别，对两者的选择倾向如何 三、有关宽带接入申请办理程序的调查 是否知道安装宽带的申请和办理程序 如果了解相关程序，是通过什么渠道获得 如不了解相关程序，是否知道通过10060客服中心进行咨询 四、对各运营商的评估 价格、质量、服务等因素对宽带安装的影响程度与受访者的最终选择倾向 同样价格下消费者对各宽带接入品牌的选择倾向 如不选择通信宽带，消费障碍何在 五、宽带业务促销效果评估：对山东通信前期促销活动的认知程