饿了么VS美团外卖解析.pptVIP

简介 饿了么 美团外卖 “ 饿了么”是中国最大的餐饮 O2O平台之一。公司创立于2009年 4月。由张旭豪、康嘉等人在上海创 立。 截止2015年7月，饿了么已进 入超过260个城市，累计用户4000 万，加盟餐厅近30万家，日交易额 超过6000万，超过98%的交易额来 自移动端。 “饿了么”整合了线下餐饮品 牌和线上网络资源，用户可以方便 地通过手机、电脑搜索周边餐厅， 在线订餐、享受美食。 美团外卖是美团网旗下的网上 订餐平台，于2013年11月正式上线， 美团外卖是网上提供订餐的平台，它 依托美团网建设。 7月30日，易观智库发布中国互联 网餐饮外卖市场2015上半年专题研究 报告，报告显示，“美团外卖”整体 市场订单以41.24%的份额，占据互 联网外卖市场第一名。美团外卖相关 负责人称，这是他们重视用户体验， 秉承“消费者第一”价值观的结果。 平台数据和主流应用市场APP下载量（数据截止于2015.4.24日） Taking data （最近三个月） 百度指数（最近一个月整体搜索指数） 友盟(IOS系统美食佳饮类) 百度手机助手 安卓市场 豌豆荚 360手机助手 应用宝 安智市场 华为手机应用 美团外卖 13亿移动设备 覆盖率：1.56% 安卓O2O餐饮排名：4 51275 第1 630万 63.79万 192万 416万次 296万 60万+ 960万 饿了么 13亿移动设备 覆盖率：1.22% 安卓O2O餐饮排名：6 54783 第4 552万 61.53万 164万 407万 252万 50万+ 991万 从上面明显可以看出： 从Ttaking data和友盟的数据可以分析出美团外卖用户的覆盖较广 美团外卖在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么（华为 应用市场除外） 说明： 从产品的角度来讲美团外卖APP的用户体验要更好 从线下来看，美团外卖的扩张效率要比饿了么更高，这应该得益于 美团团购在线下的扩张经验。 界面分析 饿了么： 美团外卖： 美团外卖：标签式设计，底部：外卖、订单和我的共3个tab，顶部根据口味优惠等信息进行筛选， 让排序结果更符合用户的需求，从打开APP到下单，需要跳转3步就可以完成下单，整个下单和购买 流程很方便。餐厅活动卡上的“首”、“减”和“楼”这样的图符，让用户清楚的知道这个订单的 优惠信息和服务信息等。 饿了么：抽屉式导航设计,优点：更大的空间展示餐厅等信息，不足：部分用户学习成本高，初级 用户对于底部的设计风格是最熟悉的，隐藏到侧边会有一点的认知难度，操作起来也不够方便。 饿了么在餐厅活动卡上同样有“首”、“减”和“峰”等提示，而且因为没有tab后更大空间的原因 会显示“首单减5”“在线支付满20减10的信息”更详细的信息。 点击商品展示 饿了么： 美团外卖： 点击菜品都可以直接跳出菜品的图片和用户 评论，用户评论以星级形式展示，比起文字评论更 为直观快速了解菜品评价，同时可以收藏菜品。 菜品无图片无法展示，有图片时点击 展示详细图片同时呈现增删菜品按钮，方 便用户操作。 购物篮子 饿了么： 美团外卖： 饿了么： 1、长按支持清空购物篮子，但没有任何提示 的情况下没用无法感知，用户学习成本较大。 2、进入购物篮子会调转到其他页面，点击菜 品之后才可以进行增删菜品数量，操作较为 繁杂。 美团外卖： 1、最多支持6个口袋，方便用户包装，对比 筛选。 2、在原来的页面弹出增删菜品数量的界面 同时支持清空购物车的功能，操作简洁。 订单详情 饿了么： 美团外卖： 饿了么：需要点击饿单中心才可以看到 订单信息，只能了解一个预计送达时间。 美团外卖：订单详情页的体验很爽，显示了等待 时间，还可以电话催单。订单提交——餐厅接单— —配送中——已收货的4个进度状态，让用户很清 晰的知道自己的外卖进行到了哪一步，用户感知做 得比较好。 评价 饿了么： 美团外卖： 饿了么：美食相机在这里发挥了很大的功能，一图胜 千言，瀑布流的图片展品可以让其他用户更为直观的 了解菜品等信息， 改进：建议增加餐厅回复用户评论的功能，与用户达 成良性的互动。 美团外卖：美团外卖的评论做了很简 洁也很简单，餐厅可以回复用户点评 改进：用户在点餐时更加注重其他用 户的分享的图片信息，文字的效果没 有图片更有说服力 评价 饿了么： 美团外卖： 饿了么：美食相机在这里发挥了很大的功能，一图胜 千言，瀑布流的图片展品可以让其他用户更为直观的 了解菜品等信息， 改进：建议增加餐厅回复用户评论的功能，与用户达 成良性的互动。 美团外卖：美团外卖的评论做了很简 洁也很简单，餐厅可以回复用户点评