生产运作管理质量管理讲解.pptVIP

* 2000版ISO9000族标准的特点： 质量管理八项原则在标准中得到充分体现，便于从理念和思路上理解标准要求； 采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身生产和经营活动采用标准建立质量管理体系，并重视有效性的改进和效率的提高 更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目标并确保得到落实、确保所需的资源、指定管理者代表和主持管理评审等 将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段 16.5.2 ISO90000的产生 与发展（续） * 突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段 概念明确、语言通俗、易于理解、翻译和使用，用概念图形式表达术语间的逻辑关系 对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式 强调ISO9001作为要求性标准和ISO9004作为指南性标准的一致性，有利于组织业绩的持续改进 提高了与环境管理体系标准等其他管理体系的相容性 16.5.2 ISO90000的产生 与发展（续） * 16.5.3 ISO9000现象（续） ISO9000标准自1987年公布以来：在世界上产生了巨大的影响，许多国家迅速以ISO9000标准代替本国的国家标准。世界80多个国家和地区采用，其中包括所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟国、日本、美国等。至少有50多个国家和地区根据ISO9000开展了第三方评定和有关的技术服务工作。ISO9000已成为目前ISO标准中应用范围最广的标准 * 16.5.3 ISO9000现象（续） 在国际市场上，ISO9000系列标准已成为评估产品质量和质量体系是否合格的基础。并成为许多国家开展第三方质量体系认证和注册服务的基础。1993年9月底为止，世界上有76个国家发出23971份ISO9000认证证书，1994年6月底为止，世界上有76个国家发出70517份ISO9000认证证书，国际标准化专家称这种ISO9000迅速发展的现象为“ISO9000现象” * 16.5.3 ISO9000现象（续） ISO9000知名度迅速提高，并已经产生了重大的世界范围的影响 许多国家承认和国际承认的产品认证体系已结合ISO9000确定了产品认证标志； 许多大的工业公司，特别是跨国公司（如大众汽车、杜邦、雷诺…）英国、新加坡的国防部、美国的海军等许多国家的政府采购都已制定了实施ISO9000标准的战略性公司规划 许多国家的政府采购，要求大的合同供应商注册ISO9000标准 * 16.5.4 ISO9000浪潮对 企业的益处 第三方认证证明公司为顾客提供的产品和服务是实施了适当的质量管理体系，提高了用户的信任程度； 第三方认证使公司或企业获得良好的内部支持。体系认证的结果是使公司或企业提高了质量管理和质量保证能力 减少了不同贸易伙伴进行多次评定的费用，用户通常只审核对供方质量体系提出的特殊要求的部分。供方通过第三方认证机构的质量体系认证，使用户可减少80%重复性的工作 * 课本中的第一组下界的计算方式不同，需要注意，以计量单位的1/2作为作为下界的标准。例子中的是以组距的1/2作为下界的标准。 * * * 举例：酿酒中酸度与酒度的散布图(负相关) X X X X X X X 酒度 酸度 16.3.6 散布图（续） * 例二：热处理中淬火温度与硬度之间的散 布图(正相关) X X X X