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谢谢！再见 第三章 电话礼仪 （四）其他情况下注意事项 1、转接电话： 接到须转请别人接听的电话时，应告诉对方“我请××先生来接，请稍候”。如不能肯定电话中要找的人不在时，不要说“不在”。 2、打错电话，应说“对不起，我打错了。”接到拨错电话时应说“对不起，您打错了。” 3、若是正和客人谈话时，电话响起，应向客人说“可不可以让我先接一下电话？”“请稍等，我接听一下电话”等。 4、开会时一般不拨打电话。 5、话筒要轻放。 第三章 电话礼仪 二、新大陆物业公司接听电话规范用语 ——（总公司）您好，新大陆物业（部门）。 ——请问您找哪一位？ ——请您先不要挂断电话，让我为您找一下。 ——很对不起，先生/女士，让您久等了。 ——先生/女士，他不在，我可以转告（代劳）吗？ ——先生/女士，他不在，您可以留下电话吗？ 第三章 电话礼仪 三、对讲机使用规范用语： 一般情况： 呼叫方：××号，听到请回答（重复一次或数次） 被叫方： ××号听到，请讲。 语气平稳的把呼叫内容讲清楚（尽量简明扼要），双方结束用“完毕”。 第三章 电话礼仪 紧急情况或紧急集合： 呼叫方：各岗位听到请回答， ××地方出现紧急情况请马上支援，（除固定岗外所有巡逻岗立即支援）。重复呼叫结束用“完毕”。 被叫方： ××岗××人收到，马上到达，完毕。（听到后立即跑步赶到现场，以最快方法并相互用对讲机联络，以免有其他人员未听清，距离远通信不便时，要用接力方式传达到位）。 第四章 公共场所礼仪 第四章 公共场所礼仪 一、公共场所礼仪的重要性 一个人在公共场所的表现不仅是个人的行为，而且直接影响到一个部门、一个群体、甚至大厦、公司的形象。如果公司的每个人都能自觉地遵守公共场所礼仪，那么，就等于你树立了公司形象，维护了公司尊严。所以，每个员工对遵守公共场所礼仪都不能掉以轻心，必须给予足够的重视。 第四章 公共场所礼仪 二、办公区和服务区礼仪 1、走路要稳，不要急跑、到处乱闯，也不要在走廊里晃悠，脚步不能有过大响声，不要穿铁钉子鞋。 2、不高声喧哗，要处处保持谦恭沉静。 3、不要随地吐痰，废弃物丢进垃圾箱。 4、行为要顾及他人，以不妨碍他人为前提。 第四章 公共场所礼仪 三、制服礼仪 1、员工进大厦后即换穿员工服。 2、保持制服整洁，不得有破损、污垢、掉扣子、皱褶等。 3、领带系紧，领带夹位置放对。 4、胸卡或工牌带在左胸，不能佩戴其它证徽、标志、饰品等。 5、制服不能穿回家。 第四章 公共场所礼仪 四、敲门礼仪 1、有门之处请先敲门，得到允许后再进入，敲门一般三下为一节拍。 2、用指关节敲门，不要用掌拍、拳捶、脚踢门。 第四章 公共场所礼仪 五、会议室礼仪 1、要准时进入会议室开会，不能迟到。 2、会议进行中不能打瞌睡。 3、会议进行中不要频繁出入会场。 4、有急事提前离开会场时，要向会议主持人请示。 5、带有手机、音乐表者应预先调节好，避免响声。 第四章 公共场所礼仪 六、互敬礼仪 1、无论职位高低，都要互相尊敬，下级尊敬上级，上级爱护下级。 2、年少者尊敬年长者，年长者爱护年少者。 3、在公共场所一定要体现“女士优先”。 第四章 公共场所礼仪 七、电梯礼仪 1、只需轻轻地触摸电钮即可，不要反反复复按电钮。 2、要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯。 3、要等电梯里该下的乘客都下来以后再排队上电梯，不能拥挤。 4、当警铃响以示超载时，最后上电梯的人要自觉下电梯。 5、电梯空间小，彼此相近，要保持身体平衡，不要乱动乱看，避免一些不适的小动作。 6、离电钮较远时，不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近电钮的乘客代劳：“劳驾，请您帮我按×层，谢谢！” 7、上下电梯自觉排队，要遵循“尊老爱幼”“女士优先”的规则。 第五章 员工礼貌用语 日常礼貌用语： 一字： 请、是、好； 二字： 您好、您请、请讲、劳驾、谢谢、再见； 三字： 对不起、没关系、别客气、请留步、 请考虑、 请稍等、您慢走； 第五章 员工礼貌用语 四字： 打扰您了、麻烦您了、您别着急、 您慢慢说、非常感谢、请您担待； 五字： 让您费心了、有话慢慢说、欢迎您再来； 六字： 给您添麻烦了、有事您打电话； 多字： 欢迎您（感谢您）给我们提出宝贵意见…… 第五章