目标管理与护士长工作手册书写资料.ppt

目标管理的重要性 美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在 其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须 对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩 目标管理与计划管理的区别 目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的管理方法，即上下级共同判定组织目标，共同实施目标的管理活动。 目标管理用于计划制定，必须坚持做到各级人员均能参与目标的制定和执行，注意坚持自我控制、信息反馈，注重成果，不图虚名，不走过场。 计划管理 计划是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出在未来一定时期内，组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作即关系到结果（做什么），也关系到手段（怎么做）。 计划-指明了方向，建立了协调，它给出了管理者和非管理者努力的方向，当员工认识到组织的方向及他们如何为达到目标做出贡献时，他们会自觉的协调活动、相互合作，以及采取措施实现目标。 对策 护理工作计划： 版面按护理部工作计划版面重新修订。 制定的护理工作计划要有指导思想。 今年为创“三甲”的关键性一年，应有创三甲的工作专项内容。 分解护理部六项目标工作，每项目标均应有目标值。 细化六项目标工作的具体实施措施，措施可操作性要强。 突出护理质量持续改进及护士培训（护士培训计划），重点要有危重护理措施的落实，护理安全及十大安全目标的落实。 对上交的护理计划返回科室，护士长认真对照护理部计划及专科特点重新修订，周五前交至护理部，大科审核后统一装订。 2011年工作总结也一并返还科室，护士长认真对照年初计划及科室季度工作总结重新修订，如检查过程中，与年初计划、护士长手册出入较大，科室护士长为第一责任人。 难点二、护士长工作手册书写缺陷 书写态度方面： 个别科室护士长不能正确对待手册的书写，有将手册交由护士代写（或每月内容复制，护士对科室护理工作情况掌握不全面，导致手册书写质量不高。 应付性书写：书写内容过于简单、笼统，不能如实反映科室护理工作情况。 不会书写：少数新任命的护士长对手册的书写存在畏难情绪，在书写能力方面存在缺陷，未适应护士长工作，反映不知道如何正确书写手册。 难点二、护士长工作手册书写缺陷 书写内容方面：存在书写内容前后矛盾，不能反映科室护理工作存在的深层次问题，无法反映护理质量的持续改进，存在问题较多的方面：季、月、周工作重点简单、笼统，工作安排无重点及遗忘重点工作等。月工作未体现护理质量持续改进，对上月存在问题无追踪结果。质量分析评价缺护理满意度的分析及整改。与周工作重点不符。未小结各项工作落实情况及效果、存在不足及改进措施等。质量控制记录不能反映护理质量存在的主要问题，与护士绩效扣分不符。护理人员综合绩效考核不严格与质控原始记录不符。未严格上报护理不良事件。对不良事件上报表填写不规范。未阐述清楚事件的发生时间、责任人、处理经过及对患者引起的不良后果等。 对策 明确手册书写总体要求：写你所做的、做你所写的、记录所做的、检查其效果、纠正其不足；书写手册要简明扼要、及时准确、完整规范；相关内容按照PDCA（计划-执行-检查-处理）循环管理模式记录。 护士长端正书写态度：手册数次额的质量最能反映护士长的执行能力、计划能力、专业指导能力、对信息的摄取能力、管理的科学性、严谨性以及文字书写水平，故要重视书写的质量。 持续改进：在上管理系统前，护士长每月将打印的工作手册于1号前交大科护士长，科护士长审核后3号前交护理部，护理部6号前返还至科室。护士长对存在的问题当月修审完毕，归档管理。 对策 加强手册书写的培训与指导： 月、周工作重点：1、明确月、周工作重点任务的来源：年度护理工作计划的分解，包括护理质量、护士培训、教训及科研，优质护理服务。医院、护理部、科室部署的工作。2、根据工作的轻重缓急，抓住主要问题，重点突出。3、制定本周完成的工作重点内容要具体，具有可操作性。 护理工作小结或总结：记录护理工作取得的主要成绩；本月工作重点落实情况及效果分析，与重点工作相呼应；针对存在问题要抓住主要矛盾和急需解决的具体问题，从主观、客观两方面进行针对性的原因分析，制定切实可行的整个措施。 对策 护理质控活动：按照护理部下发的持续质量改进登记本记录。质量分析中应针