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直线经理人的四项修炼 第一讲 直线经理面临的市场环境与竞争压力 2 前言 2 直线经理人的界定 2 企业不同发展阶段对经理的要求（上） 3 （一）企业的成长周期 3 （二）企业在不同阶段对直线经理的不同要求 4 企业在不同阶段对直线经理的不同要求（下） 5 第一个趋势：组织化 7 第二个趋势：综合化 8 第三个趋势：职业化 8 第四个趋势：变革化 11 第一项修炼 角色与定位 12 角色与定位——决定思维 12 （一）角色与定位的三个方面 12 （二）在企业不同发展阶段角色与定位的差异 12 （三）两则故事和一个案例 13 第二项 组织于计划 15 组织与计划——提高效率 15 （一）提高效率的两个关键 15 （二）企业不同发展阶段组织与计划的特点 15 组织与计划——提高效率 16 （一）直线经理的类别 17 （二）高效团队的构建 18 第三项 决策与控制 19 决策与控制——产生信赖 20 （一）企业不同发展阶段决策与控制的差异 20 直线经理进行管控的手段 21 第四项 沟通与授权 23 沟通与授权——体现魅力 23 如何实现有效沟通（上） 24 （一）直线经理沟通的误区 24 （二）沟通内涵的正确理解 25 （三）关于有效沟通的建议 25 如何实现有效沟通（下） 26 直线经理的授权技能 29 （一）授权的概念和目的 29 （二）授权的工作范围 29 （三）授权的具体内容 30 直线经理的软硬技能 32 直线经理的“软”“硬”技能 32 1.直线经理的“硬”技能 32 2.直线经理的“软”技能 32 第一讲 直线经理面临的市场环境与竞争压力 前言 ? 企业中的直线经理往往是企业管理中任务最繁重的一群人，指导下属的行为、执行上司的指令、同级部门间的合作、内部资源的整合以及外部关系的协调，这些工作都需要他们来操心。正是面对这些压力，直线经理们通常会通过再学习、再充电来丰富其管理知识，包括技能、管理工具以及战略思想。为了避免进入邯郸学步的误区，直线经理们应该了解如何有效地管理知识、如何有效地定位以及如何从实用的角度把自己的角色和企业的发展有效地结合起来。 ? 直线经理人的界定 ? 既然是关于企业直线经理人的修炼课程，首先就应该明确在现代企业中直线经理人的概念。直线经理是指由组织确定且相对固定、负有专业职能并对下属有相应管理责任的部门或团队负责人。 ? 1.直线经理的特点 企业中的直线经理有以下三个特点： ( 组织确定 ( 专业职能 ( 管理下属 从这三个特点可以看出，直线经理人与职能管理人员之间的差异在于：两者在管理的对象上是不同的，职能管理人员是针对某些事务、具体的操作等来开展管理工作的。 ? 2.直线经理的角色 在企业管理实践中，直线经理不仅要独善其身，更需要导引一支高效的团队；不仅要做好本职的工作，还需要承担公司战略支撑的重任。 由于企业快速发展的需求和特点，直线经理往往是具有较强责任心并且业务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，直线经理又必须成为“准财务经理”、“准人事经理”、“准项目经理”等多种角色的组合。 以“准人事经理”为例，他应该是下属员工管理的直接责任者，从事包括本部门的人员规划、岗位设置、员工招聘、合同管理、绩效管理、培训开发、薪资管理、面谈沟通等管理实践活动。 ? 企业不同发展阶段对经理的要求（上） ? 正是由于在新的市场环境和竞争压力下，直线经理需要具备如此多的管理功能并担当多种管理角色，所以他们必须要使自己和企业的发展阶段相匹配、找准跟上企业发展状态的一种契合度，才能够使自己在角色和定位中找到平衡。 ? （一）企业的成长周期 就如同一个人的成长可以划分为若干个阶段，每个阶段都表现出不同的自我管理要求一样，企业在发展过程种也可以归纳为三个阶段和状态。 之所以要把企业发展阶段看得这么重要，这是因为在许多时候，直线经理们并没有做错事，而是他们错误判断了形势。他们使用的方法是正确的，技能也没有问题；但是运用这些方法的时机不恰当，这时候所产生的结果对于组织以及其个人而言都是不愉快的。 ? ? 图1-1　企业发展的不同阶段示意图 ? 1.资本积累阶段 在这个阶段，企业最关键的环节是抓住任何一个发展壮大的机会。而空谈建章建制等管理内容则是过于奢侈、也是没有必要的。 ? 2.市场竞争阶段 ( 初级市场竞争阶段 资本积累完成之后，企业有了一定的地位，在市场当中也获得了一些竞争优势，譬如已经占据了某一个产品或者某一个系列在市场中的位置、获得了合理的利润，同时也稳定了一批客户，接着就会进入到初级市场竞争阶段。在这个阶段，由于企业还没有大到足以跟市场抗衡，所以其管理的主要特色还在人，即能人管理。换言之，企业管理从某种意义上来说，人是大于组织的，也就是说如果这个人的因素没有了，组织很可能会失败。 ( 激烈市场竞