物业管理师基础知识制度第三章第六节解决方案.docVIP

第六节??物业管理从业人员职业资格制度 大纲要求： 物业管理从业人员的职业素质与职业资格； 实施物业管理师制度的现实意义； 物业管理师的资格考试； 物业管理师的注册； 物业管理师的执业； 物业管理师的继续教育。 2005年，人事部、建设部联合印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》、《物业管理师资格认定考试办法》，明确规定了物业管理师资格考试、注册、执业等内容，将物业管理师纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。 2014年1月，住房城乡建设部印发《物业管理师继续教育暂行办法》，从课程设置、课时要求、实施方式和监督管理等方面规范了物业管理师继续教育工作。 （一）物业管理从业人员的职业素质 物业管理从业人员的职业素质，是物业管理从业人员对物业管理服务工作了解与适应能力的综合体现，受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身状况等因素的影响和制约，主要包括专业素质和职业道德两个方面。 1．物业服务从业人员的专业素质 物业管理从业人员的专业素质，主要由学历背景、专业知识、执业技能和从业经验四个方面构成。 物业管理的专业管理人员，包括物业服务企业经理以及项目经理（管理处主任）等，作为物业管理的直接组织者，其学历背景、专业知识、执业技能和从业经验，直接关系到物业管理方案的设计、物业的承接查验、设备设施维修养护以及客户关系管理等物业服务的质量，直接关系到业主的共同利益和社会公共利益的维护。 ? 2．物业管理从业人员的职业道德 物业管理从业人员的职业道德，是物业管理从业人员在物业管理活动中形成的包括从业信念、职业操守、行业习惯和行为准则等内容的群体职业观念和职业要求。 这些观念和要求，一方面对从业人员的职业行为发挥心理约束作用；另一方面，经过总结和提炼，上升为物业服务行业规则和行业标准，指导并约束全行业从业人员的职业行为。 从行业规范要求角度，物业管理从业人员的职业道德主要有以下4个方面的内容： (1)遵纪守法。 (2)诚实信用。（包括物业服务合同的签订和履行阶段）? (3)勤勉尽责。 (4)团结互助。? （二）物业管理从业人员的职业资格 1．专业技术人员职业资格的概念 专业技术人员职业资格，是政府专业主管部门对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。 职业资格包括从业资格和执业资格两类。 (1)从业资格。(2)执业资格。 (1)从业资格。 从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。只要具备以下条件之一者，即可确认从业资格：具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者；按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者；在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者。 (2) 执业资格是政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业技术工作实行的准人控制，是专业技术人员依法独立开业或独立从事某种专业技术工作必备的学识、技术和能力标准。 物业管理是实施执业资格制度的行业，由国务院住房城乡建设主管部门负责确定必须由取得物业管理师执业资格的人员充任的关键岗位及工作规范。同时，各级住房城乡建设部门负责检查监督关键岗位的执业人员上岗及执业情况，并对违反岗位工作规范的人员进行处罚。 ? 2．物业管理从业人员执业资格考试 物业管理从业人员执业资格，必须通过考试方法取得，考试的报名条件由住房城乡建设部会同人力资源社会保障部共同确定。 住房城乡建设部负责组织执业资格考试大纲的拟定、考试命题工作，并对取得执业资格人员进行注册管理。 人力资源社会保障部负责审定考试科目、考试大纲、审定命题和确定合格标准。 3．物业管理从业人员执业资格注册 物业管理从业人员执业资格实行注册登记制度，取得《执业资格证书》者，应当在规定的期限内到指定的注册管理机构办理注册登记手续。注册是对物业管理专业人员执业管理的重要手段，未经注册者，不得使用物业管理师的名称从事有关业务。 物业管理从业人员注册执业资格后中断专业技术活动，再次注册者，应当经单位考核合格，并取得知识更新业务培训的证明。 ? 知识点二：实施物业管理师制度的现实意义 物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格汪书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。 (1)?有利于促进物业管理的市场化进程。 (2)?有利于促进物业管理的专业化进程。 (3)?有利于促进物业管理的规范化进程。 (4)?有利于促进物业管理的国际化进程。? ? 知识点三：物业管理师资格考试 （一）资格考试与资格证书（常考点） 物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。