顧客滿意度問卷範例3.doc.docVIP

顧客滿意度問卷 親愛的先生／女士　您好： 我們是中壢家商的學生，目前正在製作有關〝八方雲集鍋貼水餃專賣店〞方面的專題，因此需要請您協助填寫此份問卷，大約需耽誤您2分鐘的時間。您的寶貴意見，將對這份專題報告有非常大的幫助，您所填寫的內容與資料，僅供專題研究之用，不會對外公開，敬請放心填答，最後在此感謝您的協助。　 敬祝　健康快樂　事事順心！ 國立中壢家商　商業經營科　二年甲班 　　　　　　　　　　 指導老師：鄭筱芸 學生：袁俐琪、賴筱蓉、簡嘉伶　敬上 ＊請您依照個人之實際狀況，在下列各選項 □ 中打「V」。 一、基本資料： 1.性別：□男 □女 2.年齡：□20歲以下 □21~30歲 □31~40歲 □41~50歲 □51歲以上 3.職業：□學生 □服務業 □製造業 □金融業 □軍警公教 □待業中 □農林漁牧業 □其他 _____________________ 4.每月可支配所得： □$3,000以下 □$3,001~$6,000 □$6001~$10,000 □$10,001~$15,000 □$15,001~$20,000 □$20,001以上 5.教育程度： □國小（含）以下 □國中 □高中職 □大學／專科 □研究所以上 □其他________ 二、顧客滿意度之調查： 01.請問您是否是第一次消費八方雲集的產品？□ 是（請跳到第3題，繼續填答） □ 否（請接續第2題填答） 02.請問您平均一星期到八方雲集消費幾次？ 　□ 3次以下 □ 4~6次 □ 7~10次 □ 11次以上 □ 其他_________ 03.請問您是從哪裡得知八方雲集的資訊？ 　□ 親友推薦　□ 報章雜誌　□ 網路資訊　□ 剛好路過 □ 其他_________ 04.請問您認為八方雲集的價位合理嗎？ 　□ 非常合理 □ 合理 　　□ 普通 　　□ 不合理 　□ 非常不合理 05.請問您對八方雲集服務人員的服務態度滿意嗎？ 　□ 非常滿意 □ 滿意 　　□ 普通 　　□ 不滿意 　□ 非常不滿意 06.請問您對八方雲集出餐速度滿意嗎？ 　□ 非常滿意 □ 滿意 　　□ 普通 　　□ 不滿意 　□ 非常不滿意 07.請問您對八方雲集的座位空間的舒適度滿意嗎？ 　□ 非常滿意 □ 滿意 　　□ 普通 　　□ 不滿意 　□ 非常不滿意 08.請問您對八方雲集的餐點衛生滿意嗎？ 　□ 非常滿意 □ 滿意 　　□ 普通 　　□ 不滿意 　□ 非常不滿意 09.請問您對八方雲集的環境衛生滿意嗎？ 　□ 非常滿意 □ 滿意 　　□ 普通 　　□ 不滿意 　□ 非常不滿意 （請翻至下一頁繼續作答！） 10.請問您認為八方雲集吸引您的原因在於？（可複選） 　□ 餐點種類多 □ 餐點美味 □ 服務速度快 □ 服務態度好 □ 衛生環境佳 　□ 整體環境佳 □ 價位合理 □ 其他__________________________________ 11.請問您都到店內消費哪些食品？（可複選） （如果您是第一次消費，請勾選此次所消費的餐點！） □ 招牌鍋貼（高麗菜口味）　□ 招牌水餃（高麗菜口味） □ 酸辣湯 □ 黃金咖哩鍋貼　　　　　　□ 黃金咖哩水餃 □ 旗魚丸湯 □ 韓式泡菜鍋貼　　　　　　□ 韓式辣味水餃 □ 玉米濃湯 □ 韭菜鍋貼　　　　　　　　□ 韭菜水餃 □ 黑豆漿 □ 玉米湯餃　　　　　　　　□ 鮮蝦水餃 □ 白豆漿 □ 酸辣湯餃　　　　　　　　□ 生鮮水餃 □ 其他______ 12.承上題，請問您對這些餐點口味滿意嗎？ 　□ 非常滿意 □ 滿意 □ 普通 □ 不滿意 □ 很不滿意 13.請問您對八方雲集的整體滿意度為何？ 　□ 非常滿意 □ 滿意 □ 普通 □ 不滿意 □ 很不滿意 14.我願意推薦八方雲集給親朋好友 　□ 非常認同 □ 認同 □ 普通 □ 不認同 □ 非常不認同 15.請問您認為八方雲集有哪些地方需要改進？（可複選） 　□ 無須修改，繼續保持 □ 環境衛生部份需加強 　□ 服務態度部份需加強 □ 餐點衛生部份需加強 　□ 產品口味需改變 □ 價位部份需改變 　□ 其他_____________________________________________________________ 問卷結束！請再次確認您有哪些選項未填。 再次感謝您的協助！ 顧客滿意度問卷 親愛的先生/小姐　您好： 　 我們是中壢家商的學生！目前正在進行一份專題製作的問卷調查，想要瞭解桃園蓋酷家族的顧客滿意度分析，您提供的寶貴意見，將作為本專題研究的重要資料，其研究結果將提供給蓋酷家族做為改善、參考之用。您的支持將是本研究成功的關鍵，本問卷