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物业公司各部门职能及岗位职责 第一节 各部门的职能 一、 总经办 1、制定有关公司的物业管理发展战略和服务项目的管理方案及执行计划。 2、执行上级公司的决议,负责公司总体发展规划及实施与管理。 3、向上级公司提出经营预算和费用预算。 4、领导公司的经营活动，实现经上级公司批准的预算利润指标。 5、保证公司能提供符合标准的服务。 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整公司的管理与经营思路，使公司不断得到发展 , 塑造本公司对外形象。 7、代表本公司对外开展公关活动。 8、建立和完善公司的管理手册和员工手册。 9、向上级公司报备组织系统表、人员编制和工资总额计划。 10、根据上级公司规定，决定本公司部门层及以下人员的任免职与奖惩。 11、向上级公司提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事项转达所属人员，并执行该项决议。 12、审核综合事务部所制定的各项规章制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、薪酬福利、各岗位责任等项的审订。 13、负责督导综合事务部、品质管理部、及各客户服务中心、财务等部门的各项工作和事务。 14、亲临现场处理本公司紧急事件，确保公司正常运作。 15、主持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 16、发现并消除公司安全隐患，为大规模改造向上级公司提出预算外开支计划。 17、制订、修订物业服务相关的流程标准、应急方案及相应的管理制度 18、抓好公司文化建设。 二、财务管理部 1、向总经理室负责。 2、遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。 3、检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符，账实相符。 4、负责检查、审核各经营管理部门及下属机构的收支账目。 5、按照物业管理的行业特点和需要，分类计账；完成总经理室交办的财会工作。 6、根据物业管理行业的具体特点、依据财会管理有关法规、政策、文件，制定财会管理具体制度和操作程序。 7、执行审批制度，按规定开支范围和标准核报费用，负责发放员工工资。 8、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收。 9、编制记账凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计账册档案 10、拟定各项目费用收支情况，提供财务分析报告呈总经理室。 11、研究熟悉和实施相关的工商、财会及税务、物价等相关规定， 运用法律、行政处分和经济手段保护公司的合法权益。 12、负责领导交办的其他事项。 三、综合事务部 1、向总经理室负责。 2、编写制定公司人事行政管理制度、作业程序的制定与审核。 3、依照人力需求,主导人力招募、职前及在职教育训练的实施等工作。 4、组织统筹并管理、监督公司行政管理运作。 5、协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作。 6、协调配合公司各部对人事、行政方面工作的支持。 7、负责组织、统筹公司各部门对员工进行月季年考核工作。 8、完善、维护企业文化体系。负责公司整体VI视觉 9、依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考。 10、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控。 11、做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常。 12、公司的各种规章制度的落实和执行。 13、整理建立公司的档案，统一公司的公文格式。 14、负责公司物资的采购及物资的定期盘点工作。 15、负责公司的档案收集、管理工作。 16、制订公司培训制度及建立完善的培训体系 17、协助各部门编制业务培训实施计划。 18、组织管理业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。 19、合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。 20、管理和控制外派学习的员工，审核员工申请报销业余学习的学费。 21、对外协调好政府物业主管部门、劳动部门、物价部门、公安部门的关系。 22、负责日常的接待工作。 23、负责领导交办的其他事项。 四、品质管理部 1、向总经理室负责，贯彻执行总经理室下达的各项指令。 2、负责各部门工作的监督、检查与协调，收集行业信息和法规， 以及各服务项目的品质调查与反馈，反映各部门意见和建议。 3、做好各部门员工的培训工作。 4、负责监督公司各项规章制度和指令性文件正确执行。 5、负责质量活动的策划，以及质量事故的处理；如遇重大质量事故，立即上报，并依照上级指示执行。 6、负责公司的车辆调度与管理工作。 7、负责公司品控中心24小时值班，做好内部秩序卫生工作。 8、负责处理客户或各部门的来电、来访、咨询、委托、有偿或无偿服务工作的记录备案工作。 9、负责处理公司内外部各类派单及跟进工作。 10、负责处理突发事件的应急处理工作。 11、负责做好各类派单的收单及回访工作。 12、负责做好公司内部项目的信息传递工作。 13、负责做好各类单据的统计及回收工作，并形成日报表，上报部门负责人。 14、负责各类投诉接待及跟进工作