职业素养--高效沟通技巧培训 1.pptVIP

你的上司怎样看你 自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的问题，有问必答——让上司放心 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误——让自己进步 不忙的时候，主动帮助别人——帮同事省力 毫无怨言地接受任务——让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划——让自己提升 写下来，问清楚，说明白 复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点： 会说“一、二、三”; 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说； 学会简单与精准。 复命：及时复命，让业绩不打折 四小时复命制： 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。 具有复命精神的企业作风： 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。 复命精神能够解决的问题： 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。 复命注意事项 结果?过程（原因）?补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价，不要争论。 学会倾听上级 与客户沟通过程中，其实就是一场没有硝烟的战争。双方立场的不同，注定了沟通过程是个斗智斗勇的过程。 第六章和客