第1章公共关系概述资料摘要.pptVIP

主要内容 1.1 公共关系的含义 1.2 公共关系的职能与原则 1.3 公共关系及其特点 本章重点 了解公共关系的定义、概念和范畴； 理解公共关系的本质属性及完整含义； 把握公共关系的特殊性及其构成要素； 全面、正确地理解公共关系概念的科学性。 公共关系小故事1 汉代公孙弘年轻时家贫，后来贵为丞相，但生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参了一本，批评公孙弘位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是使诈以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。 汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道：“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉以沽名钓誊。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。 公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是何等的一种智慧呀！汲黯指责他“使诈以沽名钓誉”，无论他如何辩解，旁观者都已先入为主地认为他也许在继续“使诈”。公孙弘深知这个指责的份量，采取了十分高明的一招，不作任何辩解，承认自己沽名钓誉。这其实表明自己至少“现在没有使诈”。由于“现在没有使诈”被指责者及旁观者都认可了，也就减轻了罪名的份量。公孙弘的高明之处，还在于对指责自己的人大加赞扬，认为他是“忠心耿耿”。这样一来，便给皇帝及同僚们这样的印象：公孙弘确实是“宰相肚里能撑船”。既然众人有了这样的心态，那么公孙弘就用不着去辩解沽名钓誉了，因为这不是什么政治野心，对皇帝构不成威胁，对同僚构不成伤害，只是个人对清名的一种癖好，无伤大雅。 你眼中的公关？ 1.1 公共关系的含义 1.1.1 公共关系概念的引出 你认为什么是公共关系？ 公共关系＝公关小姐？ 公共关系＝广告？ 公共关系＝宣传？ 公共关系＝促销？ 公共关系＝请客送礼？ “公共关系”一词源自英文Public Relations。其中public一词可译作“公共的”“公开的”，也可译作“公众的”；relations则可译作“关系”。因此，其中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 归纳起来公共关系至少有五层含义： 1.公共关系是一种状态； 2.公共关系是一种活动； 3.公共关系是一种职业； 4.公共关系是一门学科； 5.公共关系是一种意识。 1.1.2 公共关系的定义及其内涵 1.国内外流行的定义 管理说 传播说 传播管理说 咨询说 关系说 协调说 形象说 2.公共关系的内涵 公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动； 公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系； 公共关系的职能是在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响。 公共关系，是指社会组织运用传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的管理活动。 1.1.3 公共关系的构成要素 主体---社会组织 媒介---传播方式 客体---公众 社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。社会组织是由社会分工的需要而逐步产生和发展起来的。 社会组织形成的四个条件 a. 组织目标 b. 组织成员 c. 组织的物质基础 d. 组织职能 社会组织的类型 经济组织、政治组织、教科文组织、群众组织、宗教组织、社区组织 公众是指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力。 公众的特征 ①同质性 ②相关性 ③层次性 ④可变性 公众的分类 （1）按公众与组织的内外关系划分：内部公众、外部公众 （2）按公众对组织的重要性划分：首要公众、次要公众、一般公众 （3）按公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、独立公众 （4）按公众构成的稳定性划分：临时公众、周期公众、稳定公众 （5）按组织对公众的态度划分：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 （6）按公众对组织的影响程度划分：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众 传播一词译自英文communication。所谓传播，是指人与人之间的信息传递、交换与分享。 传播的含义主要有三方面的内容：信息的传递、信息的交换和信息的共享。 传播的类型 ①个体自身传播 ②人际传播 ③组织传播 ④大众传播 1.1.4 公共关系的特征 1.以公众为对象； 2.以美誉为目标； 3.以互惠为原则； 4.以长远为方针； 5.以真诚为信条； 6.以沟通