第02章_管理信息系统的概念与层次资料摘要.pptVIP

2.6.2 决策支持系统的特征 面向决策者 分析能力强 支持最优化、满意性和启发式的方法 知识系统是DSS的基础 强调DSS的支持作用 系统模拟和目标求解分析 2.6.3 决策支持系统的组成结构 DSS系统结构的形式各异，一般可以分为二库、三库、四库、五库的DSS结构。 三库结构的DSS由数据库、模型库、方法库三库，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。 2.6 决策支持系统DSS 2.6.1 决策支持系统的定义 广义的DSS认为任何对决策制定有贡献的信息系统都是决策支持系统，而不论其支持手段、决策方法如何。 狭义的DSS是指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。 DSS定义：是一个支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备组成的有组织的集合。帮助管理者制定好的决策。 DSS是一个分析型处理系统，它把分析模型和人的推测结合在一起用以解决半结构化和非结构化问题。 2.6 决策支持系统DSS 人机交互系统 DBMS 模型MBMS 方法MEBMS 数据库DB 模型库MB 方法库MEB 用户 2.6 决策支持系统DSS 分析系统部件 提出方案 选择最好方案 评价方案 实现结果 由系统到子系统收集信息 DSS输入接口 信息处理器 数据库 模型 库 报 告 数据库 查询 模 拟 结 果 DSS 情报 活动 设计 活动 选择 活动 评价 活动 DSS输出接口 内 源 外 源 决策支持系统结构图 方法库 2.6 决策支持系统DSS 2.6.4 DSS的发展 决策者 用户接口 数据库 DB 模型库 MB 多域 专门的深度知识库 OR/MS分析技术的深度知识库 学习和知识获取的深度知识库 基本决策和信息价值的深度知识库 1 2 3 4 传统DSS IDSS IDSS=DSS+AI 智能决策支持系统框架 智能化DSS （IDSS） * 第02章 管理信息系统的概念与层次 第02章 管理信息系统的 概念和结构 主要内容：管理信息系统的概念 管理信息系统的结构 事务处理系统TPS 主管信息系统EIS 决策支持系统DSS 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 薛华成教授给MIS下的定义： 2.1 管理信息系统的概念 案例：某设备技术有限公司顾客服务流程 顾客 工作人员 维修负责人 维修工程师 维修工程师 工作人员 当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。 中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。 负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。 故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。 故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。 Customer Service Process Based on Internet Information Systems Customer Service center Maintenance Engineer Technology Support Information Systems (Call Center) BBS Database Cases database Diagnosis Expert Sys. 1 2 3 4 Internet 业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。 知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。 办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。 决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、 应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。 2.1 管理信息系统的概念 　　外商通过谈判让我们建造一条大型客轮。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位，推算出它所需要的各种设备和材料，算出设计费和加工工时费，再考虑税收、关税及运输费等，就可以算出总