企业形象无形资产分析报告.docVIP

所谓企业形象，主要指的是企业经由与其利益相关者以及其所运作环境之间的互动，呈现出特质，而在广大消费者心中留下的印象。据国外媒体报道，中国从世界工厂转变为世界经济火车头似已为期不远。对于企业来说，如何从偏重亮丽的销售数据，转变为追寻消费者长期认同与忠诚度，是其在现阶段发展中所应思考的课题。在2009年世界百大科技公司排行榜中，名列第一和第三的是中国的比亚迪(BYD)及腾讯(TENCENT)，但这两家公司的国际知名度却远不及排名第二和第四的美国苹果(APPLE)和亚马逊公司(AMAZON)，显示中国企业在放眼世界，迈向全球化的道路上，迫切需要良好企业形象的加持。所谓企业形象，主要指的是企业经由与其利益相关者以及其所运作环境之间的互动，呈现出特质，而在广大消费者心中留下的印象。因此，企业形象的建立，并非由企业主导，而是源自于企业将其目标、优势与愿景不断与外界互动交流的结果。企业应能紧抓时代或社会的脉动，快速反应调整，甚或创新引领风潮；然而，对市场变化的灵活掌控，必须建构在发挥特长，以及维护中心价值，才能令消费者留下鲜明印象，并获得认同。具良好形象的企业，在危机发生时的生存机率较高，美国苹果公司每推出新产品都能引起全球疯狂热销，甚至在其招牌产品iPhone4G出现功能瑕疵而遭批评时，都能安然度过，即为明证。对许多大举进行海外投资，准备迈向国际化的中资企业而言，企业形象与品牌这种